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什么是銷售管理，在蘭曉華著的《銷售88定律》一書中對營銷管理定義如下：市場營銷是個人或群體通過創(chuàng)造，產品，以滿足各自的需要和欲望的一種社會活動和管理過程。根據以上的營銷管理的定義，我們可以看出營銷管理是企業(yè)管理中非常重要的一個工作環(huán)節(jié)。市場營銷工作必須與企業(yè)的產品開發(fā)、生產、銷售、財務等工作環(huán)節(jié)協(xié)調。只有這樣，企業(yè)的整體經營目標才能夠得以達成，企業(yè)的總體經營策略才能夠得以有效的貫徹落實。

銷售管理CRM從自動化和工作協(xié)同兩個方面完善企業(yè)銷售管理過程：

1. 營銷自動化
銷售過程管理涉及許多任務，重復性操作占用大把時間，實現(xiàn)銷售自動化，可以為銷售人員在銷售過程中減少繁瑣的手動工作。系統(tǒng)批量導入號碼，自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節(jié)省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。

同時營銷自動化提供實時的營銷數據，計劃具體執(zhí)行情況，從公司部門、小組、個人，提供不同角度的圖文詳盡分析報表，實現(xiàn)隨時掌握各種信息、提供準確業(yè)績過程數據及幫助管理者優(yōu)化銷售策略。包括團隊的目標和KPI，以及市場活動中的數據。這有助于決策者們看到營銷活動的總覽，能夠快速地對市場情況進行響應，制定新的對策，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會。

2. 各部門協(xié)同
CRM將客戶信息、過往聯(lián)系記錄，訂單交易以及合同管理等一同存儲在系統(tǒng)內，各部門都可以開通權限查看，有效實現(xiàn)協(xié)同。另外還有客戶資料海量存儲去重，去錯等功能提高資源質量有效避免撞單。存量客戶智能分析，輕松查看，助力企業(yè)定制調整營銷策略。也避免了企業(yè)內部信息缺失、信息不整合、員工掌握的只是局部的信息等情況的發(fā)生，每個人接觸的客戶交流的信息以及其他等等都被系統(tǒng)存儲在一起，方便查找，也節(jié)省了工作時間，提高了效率。

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