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傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)客戶(hù)管理都是從搜集整理客戶(hù)資料開(kāi)始，想要把客戶(hù)信息360°都整理出來(lái)也是不那么容易的。好比人事招聘，進(jìn)來(lái)的面試者多如牛毛，想要把每個(gè)客戶(hù)的基礎(chǔ)資料、客戶(hù)特征、業(yè)務(wù)狀況等都記錄下來(lái)并且不丟失，完全靠沒(méi)有技巧、沒(méi)有規(guī)劃的統(tǒng)計(jì)，就無(wú)法做好客戶(hù)管理。CRM管理軟件能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)客戶(hù)資源做集中匯總，保證客戶(hù)持續(xù)發(fā)展，對(duì)客戶(hù)全生命周期流程進(jìn)行把控。

慧營(yíng)銷(xiāo)CRM管理軟件通過(guò)人性化的界面設(shè)計(jì)，更加全面、智能的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)整體功能升級(jí)，被客戶(hù)廣泛認(rèn)可。慧營(yíng)銷(xiāo)功能被客戶(hù)認(rèn)可為設(shè)置齊全，經(jīng)典規(guī)范，定制化針對(duì)性強(qiáng)，流程精簡(jiǎn)，具有很高的性?xún)r(jià)比和適用性。

比如銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò)客戶(hù)時(shí)，不用費(fèi)時(shí)地拿著手機(jī)逐個(gè)輸入號(hào)碼，可以通過(guò)電腦鼠標(biāo)一點(diǎn)，輕松一鍵撥號(hào)、短信發(fā)送、品牌宣傳、圖片發(fā)送；同時(shí)，全渠道接入，整合APP、微信、Web等多渠道，隨時(shí)隨地接入溝通服務(wù)；接著，慧營(yíng)銷(xiāo)CRM外呼系統(tǒng)使管理更智能。微信聊天記錄自動(dòng)同步客戶(hù)管理系統(tǒng)服務(wù)器、手機(jī)通話(huà)錄音自動(dòng)記錄?？蛻?hù)跟進(jìn)的全過(guò)程可供管理人員進(jìn)行客戶(hù)分析和工作分析，數(shù)據(jù)分析助力銷(xiāo)售決策。

同時(shí)，企業(yè)版內(nèi)置銷(xiāo)售線索管理及有效保護(hù)客戶(hù)資源系統(tǒng)，將銷(xiāo)售線索統(tǒng)一管理分配，實(shí)時(shí)錄入報(bào)備審核制度，防重設(shè)置提高客戶(hù)關(guān)聯(lián)性，杜絕撞單、私單的發(fā)生，并且有效的降低高質(zhì)量資源僅依賴(lài)少數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售精英人脈和資源的現(xiàn)象，讓公司有效監(jiān)管把控客戶(hù)資源不流失。

CRM管理軟件針對(duì)投訴、建議、疑難問(wèn)題受理等業(yè)務(wù)的處理方法及流程，建立典型錄音案例庫(kù)，支持管理員在質(zhì)檢時(shí)進(jìn)行優(yōu)秀/問(wèn)題話(huà)務(wù)篩選進(jìn)行案例庫(kù)添加。管理員除了可以進(jìn)行優(yōu)秀錄音發(fā)布外，也可以把問(wèn)題錄音進(jìn)行標(biāo)記發(fā)布，錄音案例支持記錄問(wèn)題信息、錄音轉(zhuǎn)文本、查看相應(yīng)客戶(hù)信息和質(zhì)檢結(jié)果，給客服人員進(jìn)行案例指導(dǎo)，找到問(wèn)題點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)糾正，共享學(xué)習(xí)解決方案。新員工培訓(xùn)也可減少時(shí)間，直接學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)的優(yōu)秀案例。

呼叫中心系統(tǒng)

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