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隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)量日益增多且客戶服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)于呼叫中心產(chǎn)業(yè)的需求也大量增加。呼叫中心的目標(biāo)市場(chǎng)最初集中在電信、金融、政府及公用事業(yè)等大型企業(yè)或用戶集中的行業(yè)，隨著各個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的提升、品牌管理的加強(qiáng)以及營(yíng)銷體系的完善，包括速遞物流、電子商務(wù)、廣電、能源、教育、媒體、旅游、餐飲、零售、實(shí)業(yè)制造、醫(yī)藥健康、政府及公共事業(yè)等眾多行業(yè)對(duì)呼叫中心的需求越來(lái)越大。同時(shí)，隨著其服務(wù)模式靈活性的提高，中小企業(yè)也有更強(qiáng)意愿利用呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)量。接下來(lái)我們就一起了解一下呼叫中心系統(tǒng)方案，方便想要實(shí)施的企業(yè)進(jìn)行建設(shè)。

1. 外包式呼叫中心
外包式呼叫中心是歐美很多大型跨國(guó)企業(yè)選擇的呼叫中心運(yùn)營(yíng)方式，企業(yè)將呼叫中心設(shè)備、人員、管理等所有相關(guān)事項(xiàng)都整體外包給另外一個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)，呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)整體負(fù)責(zé)企業(yè)外包出來(lái)的這塊業(yè)務(wù)，包括設(shè)備、場(chǎng)地、人員以及培訓(xùn)、管理等等。目前國(guó)內(nèi)能夠有能力承接呼叫中心外包的公司不多，而且涉及的面比較廣，中小企業(yè)很難將業(yè)務(wù)外包出去。

2. 自建型呼叫中心
自建呼叫中心的好處是定制開(kāi)發(fā)的自建呼叫中心的座席可以很好的與企業(yè)自身的營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，保證數(shù)據(jù)的安全性和靈活性。企業(yè)可以依托自己的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)逐步優(yōu)化管理體系，優(yōu)化管理水平，調(diào)整自己的業(yè)務(wù)流，自己建的呼叫中心管理起來(lái)肯定方便多了，自主性要強(qiáng)很多。但建設(shè)成本較高，周期較長(zhǎng)，對(duì)于系統(tǒng)功能升級(jí)，需要原廠商配合集成商二次開(kāi)發(fā)。適合有技術(shù)團(tuán)隊(duì)和資金充足的大型企業(yè)。

3. 托管型呼叫中心
托管型呼叫中心適用于處于發(fā)展初期或者中期的中小型企業(yè)，此時(shí)的中小型企業(yè)還沒(méi)有專門的技術(shù)部門來(lái)對(duì)呼叫中心進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)，成本也不是十分充足，托管型呼叫中心初期投資基本為零，座席數(shù)量可隨需增減。用戶可用托管型呼叫中心根據(jù)需求快速開(kāi)通呼叫中心業(yè)務(wù)，省去繁雜的呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、設(shè)備選型等，而且可隨時(shí)關(guān)停業(yè)務(wù)。既可以幫助他們節(jié)省金錢又能節(jié)省精力去發(fā)展企業(yè)。

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標(biāo)簽：甘南淮北日喀則山南香港茂名渭南陽(yáng)泉

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