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面對銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通不暢、工作效率低下、客戶管理難、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)延遲、銷售動態(tài)不清晰等問題，自動電銷軟件越來越成為企業(yè)管理的重要工具。

在標(biāo)準(zhǔn)化提升銷售隊(duì)伍整體水平上，越來越多的企業(yè)意識到客戶關(guān)系管理的重要性，不惜投入重金搭建自動電銷軟件，希望能解決外勤活動難以監(jiān)控、客戶流失率高、銷售離職率高等問題。

我們都知道，自動電銷軟件，是以更加科學(xué)、規(guī)范的方法實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶需求，系統(tǒng)化追蹤和研究客戶需求，挖掘意向客戶，實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化提升。

軟件數(shù)據(jù)分析，基于銷售日?？蛻舾櫟男畔⑹占?，比如在自動電銷軟件中常用的銷售外勤打卡、工作日志、錄入資料、上傳合同等行動，但很多銷售都會以各種理由拒絕。沒有輸入，很難有輸出。銷售不愛用，軟件用不起來，花重金買的CRM也只能棄用，最后，企業(yè)投入的成本并沒有得到預(yù)期的回報。

銷售抵觸CRM的根本原因

為什么在使用CRM上，員工與老板會存在矛盾沖突？最關(guān)鍵的原因是：

銷售認(rèn)為CRM工具是在監(jiān)控自己，而不認(rèn)為是打單工具。

不僅僅是銷售，我們發(fā)現(xiàn)有些老板在咨詢CRM軟件時，也會有顧慮，擔(dān)心CRM軟件的定位、錄音等功能會讓銷售反感，不想給員工負(fù)擔(dān)，這種老板真的很人性、很體貼。

有句俗話，銷售前面干，老板后面看。銷售每天確實(shí)辛苦，很多企業(yè)老板選擇CRM軟件的初衷不是為了監(jiān)控一線，僅僅只是看一線做了什么。管理層與老板看的最終目的是幫助一線發(fā)現(xiàn)問題，及時給予一線銷售問題的輔助支撐、行為糾偏。

管理界權(quán)威，以色列物理學(xué)家艾利·高德拉特博士提出的TOC四大假設(shè)值得思考。他認(rèn)為，

每個人都是好的。人性本善的假設(shè)，避免指責(zé)對方，因?yàn)橹肛?zé)對方只會將我們引入一個錯誤的解決方向上去，從而找到錯誤的解決方案。要堅(jiān)信，雙贏的方案總會有的，之所以沒有解決沖突，并非對方是壞人，而是我們沒有移除沖突背后的假設(shè)而已。

銷售與老板存在雙贏的可能，我們鼓勵銷售用CRM做記錄，不是在布置任務(wù)，或者說增加額外的工作量，而是讓銷售上手一款打單武器。老板與銷售都應(yīng)該從心底上接受CRM銷售系統(tǒng)，一線把數(shù)據(jù)錄入的越全面，對銷售人員的益處也越大。

然而，80%的人天然抵觸新鮮事物，特別是當(dāng)CRM軟件操作不友好時，一線使用者有苦難言。
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