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首先，銷售電話監(jiān)控系統(tǒng)可實現來電智能彈屏，精準識別客戶，基于SCRM客戶畫像，客戶來電時接線客服就可第一時間掌握客戶信息，在服務過程可標注、轉接、派單，實現坐席高效通話。

其次，銷售電話監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)能具有自動呼叫分配功能。對于大型企業(yè)來說，客戶群體龐大，接線坐席人員眾多，但傳統(tǒng)的客戶來電為隨機分配人員接待，易出現接線人員忙線占線導致電話漏接，而銷售電話監(jiān)控系統(tǒng)在同時有多名用戶來電的時候，能夠自動分配空閑坐席的人員進行接聽以及處理，在所有坐席都繁忙的情況下，還能夠實現自動排隊功能，提高了呼叫接聽效率。

慧營銷：什么是銷售電話監(jiān)控系統(tǒng)？能夠實現哪些功能需求？

再者，銷售電話監(jiān)控系統(tǒng)能夠實現錄音以及數據收集。對于客戶反映的問題，在過去，只能依靠接線員進行人工紙筆記錄，在面對復雜問題的時候，解決效率低下。而通過銷售電話監(jiān)控系統(tǒng)坐席人員能夠在通話過程中實時記錄客戶所反饋的信息，同時通過企業(yè)內部的數據庫進行快速檢索。錄音功能還能夠讓企業(yè)管理人員對坐席人員的服務質量進行隨時抽查，保證客服的服務質量與接待標準化。

另外，銷售電話監(jiān)控系統(tǒng)還可進行客戶的檔案管理。對于經過來電溝通交流的客戶，呼叫中心系統(tǒng)通過專門的平臺，可以記錄客戶的電話號碼、聯系人姓名以及所反饋的問題等各方面的信息，為每一名用戶建立專門的檔案，以便于日后的跟蹤回訪。除此之外，銷售電話監(jiān)控系統(tǒng)還具有三方會話、電話自動智能轉接、通話轉工單等傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的特色功能。

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銷售電話監(jiān)控系統(tǒng)目前應用的行業(yè)領域已經非常廣泛，涉及金融、保險、通訊、電商等眾多有話務需求的行業(yè)，展現了逐步取代傳統(tǒng)呼叫中心的趨勢，鑒于目前的技術手段不斷成熟，銷售電話監(jiān)控系統(tǒng)還可對于不同的行業(yè)需求，開發(fā)出不同功能的產品模塊，以最大程度滿足企業(yè)經營、服務所需。
外呼系統(tǒng)

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