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企業(yè)的crm系統(tǒng)

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根據(jù)調(diào)查可知,大部門企業(yè)都會(huì)有客戶流失的情況,且并不知道客戶為什么流失,對(duì)于沒(méi)有流失的客戶也沒(méi)有防護(hù)措施,久而久之,客戶流失得越來(lái)越嚴(yán)重,對(duì)公司造成極大的損失,才知道維護(hù)客戶老客戶的重要性。研究表明,開發(fā)一個(gè)新客戶需要的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍,也就是說(shuō),流失一個(gè)老客戶,相當(dāng)于流失了五個(gè)新客戶??梢?,維護(hù)好一個(gè)老客戶多么的重要。那么,應(yīng)該怎么做才能減少客戶的流失呢?

很多企業(yè)會(huì)借助企業(yè)的crm系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),顧名思義,就是一種客戶管理的手段,講究的是一種方式方法。很多企業(yè)因?yàn)闆](méi)有做深入的調(diào)查分析,所以根本不知道客戶為什么流失,所以,企業(yè)很難可以獲得更多的利潤(rùn),也沒(méi)有什么可行的方法防止客戶流失。

企業(yè)的crm系統(tǒng)可以幫助我們做什么?

根據(jù)收集記錄到系統(tǒng)上的客戶詳情信息,以及每次的客戶跟進(jìn)內(nèi)容,明確客戶的需求與喜好,以客戶的喜好為切入口,跟客戶溝通的時(shí)候更能拉近與客戶的親切感,事半功倍。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)記錄到系統(tǒng)上的客戶生日在客戶生日以及節(jié)假期的時(shí)候給客戶發(fā)送關(guān)懷信息,無(wú)形中增強(qiáng)企業(yè)在客戶心中的存在感。

難道你以為只有尋找客戶的時(shí)候需要每次上門拜訪客戶,而已成交的客戶就可以不管不顧了嗎?這樣想你就錯(cuò)了。不時(shí)不時(shí)的在客戶的視線中刷刷存在感,客戶很快就會(huì)遺忘了我們,尋找另外一家合作伙伴去了,因此,成交客戶的跟進(jìn)拜訪也很重要。而銷售人員忙起來(lái)的時(shí)候總是忘記這回事,因?yàn)?,企業(yè)的crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)銷售人員做好提醒服務(wù),當(dāng)?shù)礁M(jìn)的時(shí)間,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出提醒。

客戶的流失除卻銷售人員的原因外,也有可能是產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題??蛻粲X得產(chǎn)品體驗(yàn)效果沒(méi)有自己想像的好,但是反饋回來(lái)卻沒(méi)有得到滿意的解決方案,因此,客戶覺得企業(yè)不靠譜。有時(shí)候是因?yàn)槠髽I(yè)太忙,忙得遺漏了客戶額反饋才會(huì)有這樣的原因。企業(yè)的crm系統(tǒng)的強(qiáng)大的售后功能幫助銷售人員或者售后客服收集客戶的問(wèn)題,并指派給公司可以解決的人,高效率的解決客戶反饋的問(wèn)題,贏得客戶的信任。老板還可以從售后反饋的問(wèn)題中分析客戶的需求以及產(chǎn)品的品質(zhì),從而不斷的對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化,贏得客戶的口碑,吸引更多的客戶。
crm系統(tǒng)

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