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電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件

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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外呼管理系統(tǒng)的基本功能包括了客戶(hù)管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷(xiāo)售管理、潛在客戶(hù)管理、電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù),有的還涉及到了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等。

雖然電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外呼管理系統(tǒng)的功能涵蓋了以上的方方面面,但是根本的作用就是為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,通過(guò)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的目標(biāo)整合企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)要素,使原本各自為戰(zhàn)的銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)推廣人員、電話(huà)服務(wù)人員、售后維修人員等真正地協(xié)調(diào)合作,更合理地利用以客戶(hù)資源為主的企業(yè)外部資源。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外呼管理系統(tǒng)的具體作用如下:

1、提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果

企業(yè)通過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)模塊,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。

通過(guò)調(diào)用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)等資源,與客戶(hù)發(fā)生關(guān)聯(lián)。

通過(guò)的銷(xiāo)售模塊,提高企業(yè)自身銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化,隨著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,訂單處理和信息傳遞都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。

通過(guò)的前端銷(xiāo)售功能模塊,完成與后端ERP的整合,協(xié)調(diào)企業(yè)其他經(jīng)營(yíng)要素,在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享,以提高企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的整體反應(yīng)能力和事務(wù)處理能力,強(qiáng)化銷(xiāo)售效果,從而為客戶(hù)提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),吸引和保持更多的客戶(hù)。

2、為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持

的成功在于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘。

企業(yè)通過(guò)CRM軟件所搜集的資料了解企業(yè)客戶(hù),發(fā)現(xiàn)具有普通意義的客戶(hù)需求,合理分析客戶(hù)的個(gè)性需求,從而挖掘具有市場(chǎng)需求而企業(yè)未提供的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能,以及需完善和改進(jìn)之處等高附加價(jià)值的深加工倍息。

3、是技術(shù)支持的重要手段

使企業(yè)有了—個(gè)基于電子商務(wù)的面向客戶(hù)的前端工具。

企業(yè)通過(guò)CRM,借助通信,利用本企業(yè)及銷(xiāo)售商、服務(wù)商等合作伙伴的共享資源,對(duì)已有客戶(hù)自動(dòng)化地提供個(gè)性化的技術(shù)解答、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、產(chǎn)品修理等支持和服務(wù),并優(yōu)化其工作流程。

4、可以為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持

企業(yè)通過(guò)中介機(jī)構(gòu)和其他選樣獲得客戶(hù)的信用狀況,通過(guò)本企業(yè)的檢驗(yàn)和修正,反饋出企業(yè)對(duì)不同客戶(hù)提供不同財(cái)務(wù)政策的決定,企業(yè)銷(xiāo)售人員據(jù)此就可在與客戶(hù)的前期洽談、合同簽訂、貸款回收等過(guò)程中采取相應(yīng)的、合理的對(duì)策。

5、可以為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)

企業(yè)的是企業(yè)整個(gè)內(nèi)部管理體系的重要部分。

企業(yè)通過(guò)的反饋信息可以檢驗(yàn)企業(yè)已有內(nèi)部管理體系的科學(xué)性和合理性,以便及時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理各項(xiàng)政策制度。

6、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

的成功實(shí)施必須通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì),使之更趨合理化,才能更有效地管理客戶(hù)關(guān)系,從而降低企業(yè)成本。

CRM的應(yīng)用直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),其實(shí)施成果經(jīng)得起銷(xiāo)售額、用戶(hù)滿(mǎn)意度、用戶(hù)忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額等硬指標(biāo)的檢測(cè),它為企業(yè)新增的價(jià)值是看得見(jiàn)、摸得著的?;蹱I(yíng)銷(xiāo)致力于企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外呼管理系統(tǒng)咨詢(xún)、商業(yè)應(yīng)用軟件研發(fā)及實(shí)施,憑借多年來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn),將幫助您克服各種嚴(yán)苛環(huán)境及挑戰(zhàn),使您的客戶(hù)管理更高效,更智能,成本更低。
呼叫中心系統(tǒng)

標(biāo)簽:包頭 海西 邢臺(tái) 溫州 莆田 甘肅 石嘴山 孝感

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