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通過建立起高效的電腦電話軟件績效管理生態(tài)圈，將電腦電話軟件的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來引導(dǎo)和激勵(lì)員工努力的方向?？冃Ч芾硎枪芾碚吲c員工雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，并協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)的管理方法；績效管理的主旨是系統(tǒng)思考和持續(xù)改進(jìn)，包括了以下主要步驟和流程：

績效目標(biāo)分解設(shè)定

主要工作是通過平衡記分卡、行業(yè)標(biāo)桿等工具，系統(tǒng)地溝通，就不同部門及崗位的績效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，使績效指標(biāo)成為上下級(jí)溝通的重要語言。在此階段，需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)從客戶感知的角度出發(fā)；指標(biāo)的設(shè)定要考慮數(shù)據(jù)的來源；對崗位指標(biāo)的設(shè)定需要考慮跨部門工作流程、部門內(nèi)工作流程及具體的崗位職責(zé)。

跟進(jìn)輔導(dǎo)

本階段的主要工作是通過建立監(jiān)控點(diǎn)，收集信息，明確目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，分析解決問題的思路，制訂相應(yīng)的改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，并達(dá)成共識(shí)。通過跟進(jìn)輔導(dǎo)與監(jiān)督，給予員工以相應(yīng)的支持，并適時(shí)控制績效進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。

績效評(píng)估

本階段工作的目的在于達(dá)成績效共識(shí)、指出員工的優(yōu)點(diǎn)與不足、通過協(xié)商制訂針對性的改進(jìn)計(jì)劃并明確各自的承諾與支持、同時(shí)就下一次評(píng)估的時(shí)間與衡量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)。很多的電腦電話軟件管理者在此階段缺乏必要的與員工的溝通和反饋，績效評(píng)估需要采用正式的方式與每一位員工進(jìn)行溝通，以督促其改進(jìn)和提升。

獎(jiǎng)懲承兌

績效結(jié)果的應(yīng)用包括人員培訓(xùn)開發(fā)、工資與報(bào)酬、崗位調(diào)動(dòng)與晉升、人力資源管理專題研究（如人員招聘等）、基礎(chǔ)管理的健全等。
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