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智能外呼機器人的技術特點，智能機器人的應用和發(fā)展
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智能外呼機器人的技術特點，智能機器人的應用和發(fā)展 智能外呼機器人是人工智能語音識別的應用產品，自2018年初以來全面崛起，2018年年中呈現(xiàn)井噴狀態(tài)。此后，市場喜憂參半，許多業(yè)外公司也購買了智能電話機器人來工作。為什么許多外行公司或個人對這個行業(yè)持樂觀態(tài)度？一方面，電話機器人只是市場所需，另一方面，電話機器人核心的語音識別技術可以購買或使用開源的識別引擎。 語音技術 語音識別功能是智能語音機器人最基本的功能，也是一項很重要的功能；在識別準確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達到85%以上，而在實際使用過程中，環(huán)境和網絡是影響識別率的主要原因。嘈雜的環(huán)境必然會降低語音識別的準確率，網絡的傳輸也會影響到語音識別的準確率，所以外購或者開源的識別引擎要比本地自主研發(fā)的識別率低和識別不穩(wěn)定。 語音技術 自然語言處理功能目前在技術上主要有2種解析方式：關鍵詞識別解析和相似句識別解析。從字面的意思就可以看出一個是基于詞語的識別解析，一個是基于語句的識別解析，中文中有太多的詞語是發(fā)音一樣的，而意思卻是完全不同的；關鍵詞識別解析提高準確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識別解析則只需要列出主要的語句，系統(tǒng)會自動學習并擴展相似的問句。 會話流程-多輪對話 電話機器人系統(tǒng)中的多輪對話功能決定著人機交互是否能像人和人交流一樣順暢，機器人和客戶的交流會根據條件進行多節(jié)點跳轉，沒有設定多節(jié)點跳轉的智能機器人會像小學生背書一樣一念到底。 會話流程-知識庫 電話機器人的知識庫就好比是人類大腦中的知識庫一樣，人的一生中在不斷學習累積知識。在不同的時代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類獲取相應的知識來與他人交流；電話機器人也是一樣的，豐富的知識能讓機器人變得更像人。 會話流程-兜底話術 電話機器人畢竟是一個軟件程序，哪怕識別技術多好，知識庫多么豐富，整個交流會話中都會存在無法識別、無法解析、知識庫中無該問題的答案等異常情況，那么這時候就需要一個兜底的話術來掩蓋這一個無法回答的尷尬。一個好的兜底話術就能救活這一通對話，并繼續(xù)整個交流。 對話能力-實時打斷 對話中實時打斷功能是一個非常重要的功能，對話中客戶會憑借這一樣來判斷你是一個真人還是一個機器人。當機器人在講話的時候，客戶突然提出某個問題，電話機器人能像真人一樣馬上停下來并聽完客戶的提問，然后繼續(xù)和客戶交流，這樣的人機交互才是真正的智能電話機器人。 對話能力-動態(tài)字段插入 動態(tài)字段插入是指在會話中根據不同用戶的信息字段播報用戶的姓名，金額等參數。為什么需要這么一個功能呢，因為目前市場上的真人語音都是人工提前錄制的，而錄制的時候對于整套話術中變量的信息是不會錄制的。 盡管許多公司選擇了智能電話機器人，但市場上仍有許多公司在考慮如何選擇一款好的電話機器人。智創(chuàng)良品的百應智能電話呼叫系統(tǒng)——已經應用于許多行業(yè)和領域。它助力許多行業(yè)提高效率和降低了成本。

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