市面上現(xiàn)在有很多外呼系統(tǒng)，他們的功能也基本上都是大同小異的，就比如說(shuō)提供自動(dòng)外呼群呼、CRM客戶(hù)管理、導(dǎo)航、企業(yè)聊天、網(wǎng)站客服、報(bào)表系統(tǒng)等。外呼系統(tǒng)提供這些功能的目的有三個(gè)：1.避免客戶(hù)流失，穩(wěn)定客源。2.減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。3.提高服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好形象。外呼系統(tǒng)通過(guò)預(yù)撥號(hào)功能，將自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、無(wú)效號(hào)碼，把這些過(guò)濾掉。然后將號(hào)碼轉(zhuǎn)接給銷(xiāo)售人員，節(jié)省了時(shí)間又提高了銷(xiāo)售效率。
外呼系統(tǒng)含有管理模塊，對(duì)資料進(jìn)行保存和上鎖，避免銷(xiāo)售人員離職帶走客戶(hù)，起到積累客戶(hù)的作用。除此之外還采用多種方式的資源，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)合理的保存電話資源，員工之間好的素材樣本還可以傳遞、分享。這樣不但可以更好地服務(wù)客戶(hù)，還可以解放出更多的人力。通過(guò)使用IVR，將重復(fù)的和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，都采用智能語(yǔ)音服務(wù)，從一方面來(lái)說(shuō)穩(wěn)定了銷(xiāo)售人員的情緒，也節(jié)省了人工成本。
外呼系統(tǒng)通過(guò)使用智能語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為客戶(hù)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，系統(tǒng)還有自動(dòng)提醒的功能，不會(huì)讓銷(xiāo)售人員因?yàn)橥浂÷蛻?hù)。提升服務(wù)，企業(yè)形象，一個(gè)好的形象，是一個(gè)良好開(kāi)始的前提。
