如何穩(wěn)定地運營和管理客戶服務中心，已成為客戶服務中心管理者越來越關(guān)心的問題。對呼叫中心系統(tǒng)的管理，包括對系統(tǒng)的管理，也包括對員工的管理，還包括對許多不定因素的管理。武漢呼叫中心系統(tǒng)的運營管理，先要清晰企業(yè)的發(fā)展動向，以此為基礎做好成本環(huán)節(jié)。而通過呼叫中心系統(tǒng)的設定，可以關(guān)注那些相對重要的指標，然后再區(qū)分這些指標的權(quán)重以及如何均衡各項關(guān)鍵績效指標，管理呼叫中心的目的。
當今的市場環(huán)境對于服務的要求越來越迫切。作為客戶服務的主體之一的呼叫中心系統(tǒng)是否能夠很好地設計、運營與平衡呼叫中心的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將直接關(guān)系到武漢呼叫中心系統(tǒng)是否能夠為客戶提供好的服務，進而得到客戶滿意與忠誠，為企業(yè)增加更多的收入。
一個完善的呼叫中心運營模型應該由能力、戰(zhàn)略規(guī)劃、流程管理、技術(shù)支持、人員管理、績效衡量體系、設施環(huán)境等幾個關(guān)鍵部分組成。減少座席人員流失率
目前呼叫中心系統(tǒng)的流失率較高，這是呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)很普遍的現(xiàn)象，而員工一旦流失，公司就要補充新人。作為一名新員工，從招聘、崗前培訓、在線指導、直
到能上線，至少也需要幾個月的時間。如果人員流失率較高，會使人員招聘及培訓費用增加，并且新人多時其服務質(zhì)量及客戶滿意度也會降低。
