智能電銷機(jī)器人在家電行業(yè)的應(yīng)用

電銷機(jī)器人可以永遠(yuǎn)保持情緒的飽滿狀態(tài)，不會(huì)波動(dòng)，保持每一通電話都能以很好的語(yǔ)音和回答跟客戶進(jìn)行交流。電銷系統(tǒng)采用神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等多個(gè)門類的前沿技術(shù)集成在一個(gè)產(chǎn)品中，集語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音交互于一身，不但可與客戶交流，更能給出業(yè)務(wù)描述和問(wèn)題解答。

電銷系統(tǒng)行業(yè)被越來(lái)越多的因素制約，發(fā)展緩慢。為增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，呼叫系統(tǒng)企業(yè)只能依靠招聘更多電銷人員，和對(duì)現(xiàn)有電銷人員進(jìn)行培訓(xùn);但枯燥繁復(fù)的電銷工作，使得員工離職頻繁，很大增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本管理成本。電銷機(jī)器人應(yīng)用到電銷行業(yè)后，效率高、低成本、自動(dòng)記錄客戶的信息、準(zhǔn)確分類客戶意向等長(zhǎng)處迅速獲得了電銷企業(yè)的認(rèn)可。

電銷機(jī)器人應(yīng)用的語(yǔ)音識(shí)別，可以為每個(gè)企業(yè)定制的話術(shù)。電話溝通是企業(yè)和客戶建立聯(lián)系比較直接的方法。在通話過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)客戶提出的問(wèn)題大多是高度相似和重復(fù)的。通過(guò)這些客戶的提問(wèn)，建立的大數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)絡(luò)電話錄入這些數(shù)據(jù)后，可以自主學(xué)習(xí)，并通過(guò)學(xué)習(xí)后便可以扮演企業(yè)中重要的電銷系統(tǒng)角色。