可以提高工作效率：采用系統(tǒng)外呼系統(tǒng)分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，并通過記錄管理人員呼叫過程，加強企業(yè)管理，提高工作效率。提高資源利用率：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過整合多個服務平臺，更加合理的網(wǎng)絡電話資源以及公司人員，迅速、準確、地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不只可更好地服務客戶，外呼系統(tǒng)還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。
更加可以節(jié)省人力成本：通過電銷系統(tǒng)的使用，將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。還可以提供決策依據(jù)：通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理者的產(chǎn)品、業(yè)務調(diào)整等決策提供強有力的幫助。所有的服務通話皆被記錄，網(wǎng)絡電話可以再與客戶出現(xiàn)問題的時候提供有力的法律依據(jù)，外呼系統(tǒng)也可以用于公司對員工服務態(tài)度的考核。
然后電話呼叫中心系統(tǒng)可分為外呼系統(tǒng)和呼入服務兩大部分。它形成的背景一是市場客戶的需求;二是技術的發(fā)展?？偟膩碚f是客戶為主的市場形成，電話、傳真、郵件等通信方式被客戶的廣泛應用。通信技術迅速發(fā)展。在技術和客戶的導向下，企業(yè)開始嘗試這種新型的市場推廣手段，時至現(xiàn)在電話呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為一種迅速、方便、的營銷方式，其省時、省力、省心、低成本、易部署等長處深入人心。
