電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人是客觀(guān)的。在整個(gè)電話(huà)通信過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)音和文本記錄數(shù)據(jù)，并能清晰地進(jìn)行聊天挖掘，為客戶(hù)管理提供好的決策依據(jù)。銷(xiāo)售行業(yè)人員流量大，很多人打電話(huà)比較頻繁，經(jīng)常被拒絕，這使得企業(yè)很難下訂單，導(dǎo)致銷(xiāo)售人員流失率大幅上升。企業(yè)使用電銷(xiāo)機(jī)器人不僅不用擔(dān)心員工流失，還能不斷更新和優(yōu)化機(jī)器人，補(bǔ)充工作內(nèi)容，避免員工無(wú)培訓(xùn)就上崗的問(wèn)題。
銷(xiāo)售人員在與用戶(hù)對(duì)話(huà)的過(guò)程中需要電話(huà)錄音，然后手動(dòng)記錄通話(huà)信息，以便跟隨客戶(hù)情況。然而，電銷(xiāo)機(jī)器人可以在通話(huà)過(guò)程中自動(dòng)記錄并轉(zhuǎn)換成文字進(jìn)行記錄，便于以后的跟進(jìn)。智能外呼機(jī)器人在完成外呼系統(tǒng)任務(wù)之后，系統(tǒng)通常都支持通話(huà)記錄的批量下載和重復(fù)播放，人工可手動(dòng)校準(zhǔn)意向分類(lèi)、糾錯(cuò)識(shí)別、標(biāo)注意圖識(shí)別，同時(shí)電銷(xiāo)系統(tǒng)也可以根據(jù)企業(yè)自定義的篩選規(guī)則，快速鎖定用戶(hù)。
成熟的智能電銷(xiāo)機(jī)器人可以支持批量創(chuàng)建外呼任務(wù)，機(jī)器人語(yǔ)調(diào)可隨時(shí)調(diào)節(jié)，并能夠?qū)崿F(xiàn)用戶(hù)情緒識(shí)別、未接通時(shí)自動(dòng)重?fù)?、推送掛機(jī)、彈性坐席等等功能。系統(tǒng)在運(yùn)行外呼任務(wù)時(shí)也能夠支持自動(dòng)或手動(dòng)開(kāi)始執(zhí)行，盡可能減少人工工作量。當(dāng)外呼機(jī)器人與高意向用戶(hù)實(shí)時(shí)溝通時(shí)，若用戶(hù)咨詢(xún)了關(guān)鍵問(wèn)題，或者觸發(fā)了關(guān)鍵詞語(yǔ)、關(guān)鍵問(wèn)題以及關(guān)鍵對(duì)話(huà)節(jié)點(diǎn)時(shí)，外呼機(jī)器人系統(tǒng)可隨時(shí)無(wú)感切入人工并由人工坐席進(jìn)行接待，在此過(guò)程中用戶(hù)沒(méi)有感知。
