所謂云呼叫中心客服外呼有系統(tǒng)，就是在一個相對集中的場所，有一批服務(wù)營銷人員組成的服務(wù)營銷機構(gòu)。具體而言，它是由系統(tǒng)、線路以及座席組成的。云呼叫中心系統(tǒng)不只能夠為客戶提供便利，更重要的是，它在企業(yè)和客戶之間搭建一座信任的橋梁。很好的處理來電。云呼叫中心客服系統(tǒng)的中心即在于來電處理，當(dāng)一個電話進入云呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進行響應(yīng)，并能把這個電話按照企業(yè)自定義設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席客服。避免了電話溝通人員時間的浪費。
此外外呼系統(tǒng)支持多種終端接入方式，包括普通電話、電腦+耳麥、IP話機等方式。電話彈屏?？蛻魜黼娀蚝舫鰰r電銷系統(tǒng)會在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。
異地辦公。當(dāng)座席人員出差在外時，可遠程登錄客戶端進行監(jiān)控、記錄查詢、聊天和業(yè)務(wù)受理等，歸屬客戶的來電可設(shè)為手機接聽。話術(shù)知識庫。把產(chǎn)品優(yōu)勢、客戶常見問題、經(jīng)典話術(shù)等錄入到知識庫中，座席可按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，輔助座席人員的銷售工作。降低企業(yè)運營及管理成本。企業(yè)可以通過云呼叫中心客服系統(tǒng)，快捷地展開相關(guān)業(yè)務(wù)，云呼叫中心客服系統(tǒng)的話務(wù)統(tǒng)計、座席監(jiān)控等功能，讓管理工作變得輕松的同時，更降低運營成本。
