如今機(jī)器人替代人工己慢慢的成為了一種趨勢(shì)，而自動(dòng)電銷(xiāo)機(jī)器人也漸漸超過(guò)傳統(tǒng)人工的工作效率和辦事能力，深深的滲透到了整個(gè)電銷(xiāo)行業(yè)當(dāng)中。各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
傳統(tǒng)的坐席在撥打電話后，還需要對(duì)客戶進(jìn)行，意向客戶、潛在客戶、一般意向等信息進(jìn)行歸納分類(lèi)，以便后期的跟進(jìn)。非常浪費(fèi)時(shí)間，而且效率低，容易因?yàn)檎J(rèn)為疏忽遺漏數(shù)據(jù)、標(biāo)記錯(cuò)誤等情況出現(xiàn)。電銷(xiāo)機(jī)器人是通過(guò)預(yù)定程序方案，當(dāng)日通話質(zhì)量進(jìn)行A(強(qiáng)烈意向)、B(一般意向)、C(中性)、D(一般拒絕)、E(強(qiáng)烈拒絕)等分類(lèi)。
接聽(tīng)狀態(tài)(停機(jī)、關(guān)機(jī)、無(wú)法接通、通話中、空號(hào)、客戶掛斷、拒接、響鈴超時(shí)、正常掛斷)統(tǒng)計(jì);撥打方案效果統(tǒng)計(jì);每個(gè)電銷(xiāo)系統(tǒng)機(jī)器人的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一分類(lèi)，不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。
客戶實(shí)時(shí)跟進(jìn)，客戶的意向想法是隨時(shí)在變化的，人工坐席在記錄數(shù)據(jù)時(shí)，沒(méi)辦法統(tǒng)計(jì)客戶說(shuō)的每句話，就會(huì)出現(xiàn)客戶跟進(jìn)記錄混亂、不真實(shí)的情況。不利于后期對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。而電話機(jī)器人外呼系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則對(duì)客戶進(jìn)行歸門(mén)別類(lèi)。
例如：客戶意向程度、通話的時(shí)長(zhǎng)、行業(yè)等給客戶一個(gè)標(biāo)簽，還可以自定義標(biāo)簽進(jìn)行歸類(lèi)，便于及時(shí)對(duì)客戶二次跟進(jìn)。電話機(jī)器人的號(hào)碼庫(kù)公海和私海功能的靈活應(yīng)用，還解決公司內(nèi)部員工撞到同一個(gè)客戶的問(wèn)題。支持多問(wèn)多答：回答問(wèn)題不會(huì)“驢唇不對(duì)馬嘴”，多個(gè)問(wèn)題，多個(gè)回答，邏輯思路清晰，播報(bào)問(wèn)題簡(jiǎn)單易懂。自動(dòng)外呼：機(jī)器人可按照外呼計(jì)劃完成任務(wù)，避免人工撥打時(shí)不可控因素，造成情緒變化影響服務(wù)滿意度。
