外呼系統(tǒng)的功能

電銷外呼系統(tǒng)包括了外呼功能模塊和營銷管理功能模塊，旨在幫助企業(yè)提升外呼效率、外呼任務(wù)管理規(guī)范性以及銷售轉(zhuǎn)化效率。那么目前主流的電銷外化系統(tǒng)在外呼和營銷管理上分別有哪些功能支持，企業(yè)在對(duì)比挑選時(shí)需要關(guān)注哪些功能指標(biāo)，以提升外呼效率、節(jié)約營銷成本呢?接聽率低是很多做電話銷售的企業(yè)普遍存在的問題。而導(dǎo)致外呼電話接聽率低的原因兩類：一是企業(yè)號(hào)碼對(duì)于客戶是外地號(hào)碼，客戶防備性強(qiáng)，接聽率低。二是企業(yè)用于外呼的號(hào)碼在以往的外呼營銷中被客戶標(biāo)記為廣告。

針對(duì)以上問題，主流電話電銷系統(tǒng)的解決方案如下：智能外顯：智能外顯是指系統(tǒng)根據(jù)客戶號(hào)碼歸屬地，選擇同歸屬地的線路號(hào)碼發(fā)起呼叫。這就要求企業(yè)根據(jù)客戶地域分布，同時(shí)申請(qǐng)多個(gè)城市的外呼號(hào)碼，以滿足智能外顯的需求。隨機(jī)外呼：隨機(jī)外呼也是需要企業(yè)同時(shí)有多個(gè)外呼號(hào)碼，呼叫中心系統(tǒng)在發(fā)起外呼時(shí)會(huì)隨機(jī)選擇呼叫號(hào)碼，以降低號(hào)碼被標(biāo)記的風(fēng)險(xiǎn)?？蛻艉艚许憫?yīng)識(shí)別率。

客戶呼叫響應(yīng)識(shí)別率是指系統(tǒng)應(yīng)能充分識(shí)別客戶的呼叫響應(yīng)(忙音、振鈴、傳真機(jī)、自動(dòng)應(yīng)答機(jī)、留言信箱等)，只有是在監(jiān)測到人聲的時(shí)候才把電話派給坐席進(jìn)行處理。外呼用戶未接通率。外呼用戶未接通率是指系統(tǒng)在撥通用戶后，將呼叫回?fù)艿阶M時(shí)，由于缺乏空閑坐席而導(dǎo)致用戶被迫等待繼而放棄的比率。由于外呼是我們主動(dòng)發(fā)起的，接通后如果被迫等待，用戶會(huì)產(chǎn)生反感，導(dǎo)致不配合后續(xù)調(diào)查、營銷工作，甚至產(chǎn)生投訴。