外呼功能是電話銷售系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，也是企業(yè)在選擇電話銷售系統(tǒng)時(shí)主要關(guān)注的部分。關(guān)于外呼系統(tǒng)外呼功能的評(píng)測(cè)可以從外呼接聽率、通話質(zhì)量和外呼效率了解。外呼系統(tǒng)是把客戶電話號(hào)碼導(dǎo)入電腦，通過電腦自動(dòng)撥打出去，把空號(hào)，關(guān)機(jī)，無(wú)人接聽等電話自動(dòng)過濾。當(dāng)客戶接聽了電話，馬上轉(zhuǎn)接到坐席人員進(jìn)行實(shí)時(shí)通話，節(jié)省了撥號(hào)和等待客戶接通時(shí)間。接聽率低是很多做電話銷售的企業(yè)普遍存在的問題。
而導(dǎo)致外呼電話接聽率低的原因兩類：一是企業(yè)號(hào)碼對(duì)于客戶是外地號(hào)碼，客戶防備性強(qiáng)，接聽率低;二是企業(yè)用于外呼的號(hào)碼在以往的外呼營(yíng)銷中被客戶標(biāo)記為廣告。批量發(fā)起外呼：批量發(fā)起外呼是指銷售人員選擇多個(gè)客戶，點(diǎn)擊批量發(fā)起外呼，電銷系統(tǒng)會(huì)按照外呼列表逐一發(fā)起呼叫。這種方式主要省去了手動(dòng)撥號(hào)的時(shí)間，比較基礎(chǔ)。自動(dòng)外呼：自動(dòng)外呼一般特指預(yù)測(cè)式自動(dòng)外呼，即呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)外呼，待客戶應(yīng)答后將通話轉(zhuǎn)接至空閑坐席，由人工坐席完成后續(xù)接待。
自動(dòng)外呼的關(guān)鍵在于如何平衡坐席等待時(shí)間和客戶接通后無(wú)空閑坐席的問題。有些系統(tǒng)能夠根據(jù)實(shí)際的坐席忙閑情況和客戶接聽率智能調(diào)整呼叫倍率，企業(yè)在對(duì)比挑選時(shí)可重點(diǎn)關(guān)注這個(gè)方面。外呼用戶未接通率是指系統(tǒng)在撥通用戶后，將呼叫回?fù)艿阶M時(shí)，由于缺乏空閑坐席而導(dǎo)致用戶被迫等待繼而放棄的比率。由于外呼是我們主動(dòng)發(fā)起的，接通后如果被迫等待，用戶會(huì)產(chǎn)生反感，導(dǎo)致不配合后續(xù)調(diào)查、營(yíng)銷工作，甚至產(chǎn)生投訴。
