電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)作用和功能

根據(jù)筆者十幾年電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)企業(yè)都知道，在建設(shè)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，的時(shí)候，應(yīng)該注意提高效率，使人均銷(xiāo)售產(chǎn)值更高。如果你負(fù)責(zé)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，你真的知道電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)適合什么樣的電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)嗎？

首先，我們談?wù)摰碾婁N(xiāo)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有一定座位大小的團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)通過(guò)呼叫來(lái)吸引顧客。以一個(gè)100人的團(tuán)隊(duì)為例，每個(gè)座位每天節(jié)省一個(gè)小時(shí)，一個(gè)100人的團(tuán)隊(duì)可以節(jié)省12.5人的成本，所以數(shù)據(jù)是有意義的。

精準(zhǔn)數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)將直接影響接聽(tīng)率、有效通話(huà)比例、目標(biāo)客戶(hù)比例等。（本質(zhì)上，盡量只給有需要的客戶(hù)打電話(huà)）；

人員層面：好的銷(xiāo)售面對(duì)同樣的客戶(hù)，簽約率更高，訂單量更大；

在這一點(diǎn)上，當(dāng)選擇一個(gè)電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)為電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，我相信你已經(jīng)知道你應(yīng)該有什么功能。

電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)的基本功能

1.客戶(hù)關(guān)系管理可以有效地幫助銷(xiāo)售管理每個(gè)客戶(hù)

在銷(xiāo)售過(guò)程中，從次通話(huà)到計(jì)費(fèi)，有許多信息需要記錄，如客戶(hù)數(shù)據(jù)、總召回率、通話(huà)記錄等。這些數(shù)據(jù)的管理離不開(kāi)客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)關(guān)系管理是銷(xiāo)售系統(tǒng)中非常核心的功能。因此，市場(chǎng)上所有的電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)都有客戶(hù)關(guān)系管理，也是最基本的功能。當(dāng)然，如果你想更好地管理客戶(hù)關(guān)系，你更好使用專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，它可以與電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)連接。

2.知識(shí)庫(kù)幫助新手快速成長(zhǎng)

當(dāng)然，知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建對(duì)銷(xiāo)售有很長(zhǎng)一段時(shí)間的作用，那么還有其他解決方案嗎？事實(shí)上，現(xiàn)在有了答案，見(jiàn)下文。

對(duì)于在電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，的大型客戶(hù)，在當(dāng)?shù)貏?chuàng)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并使用當(dāng)?shù)靥?hào)碼為當(dāng)?shù)乜蛻?hù)服務(wù)，可以有效地減少客戶(hù)的顧慮，提高回答率。此時(shí)，要求電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)必須支持分布式部署，但可以統(tǒng)一管理。

電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)未來(lái)展望

1.“預(yù)測(cè)呼出”，巧妙運(yùn)用提高效率

預(yù)測(cè)呼出是通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)號(hào)碼接聽(tīng)率，例如，通過(guò)分析過(guò)去的連接率，如號(hào)碼是否為空、關(guān)機(jī)狀態(tài)、本地固定線(xiàn)路/手機(jī)等。以便呼出呼叫人員不會(huì)浪費(fèi)每個(gè)呼叫。此外，它還降低了通信成本和騷擾率，與自動(dòng)呼出相比，更加人性化，具有更好的客戶(hù)體驗(yàn)。

預(yù)測(cè)出站呼叫效果

2.銷(xiāo)售可以提高能量并快速?gòu)?fù)制“銷(xiāo)售勝利”

在上面，我們介紹了知識(shí)庫(kù)可以在一定程度上幫助新的銷(xiāo)售，但是它有很長(zhǎng)的工作周期來(lái)解決人員水平不均衡和人員流動(dòng)量大的問(wèn)題，并且投入成本（651，226）比較高。隨著人工智能技術(shù)的出現(xiàn)，有了更好的方法來(lái)解決這兩個(gè)問(wèn)題。

通過(guò)使用錄音轉(zhuǎn)錄的分析模型和銷(xiāo)售肖像，我們可以識(shí)別“好”銷(xiāo)售和“問(wèn)題”銷(xiāo)售的語(yǔ)音特征，然后采取有針對(duì)性的措施培訓(xùn)來(lái)提高銷(xiāo)售技巧，以便我們可以快速?gòu)?fù)制“大銷(xiāo)售”。

3.智能質(zhì)量檢測(cè)，節(jié)省80％-90％的質(zhì)量檢測(cè)時(shí)間

在傳統(tǒng)的電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)，質(zhì)量檢查是電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，最重要的任務(wù)之一，它可以有效地幫助管理人員評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題。然而，由于記錄的特殊性，機(jī)器質(zhì)量檢驗(yàn)不能長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行，這使得它成為一項(xiàng)非常勞動(dòng)密集型的工作，并且質(zhì)量檢驗(yàn)率非常低，不能評(píng)估每一個(gè)呼叫。然而，隨著人工智能技術(shù)的成熟，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)得到了解決。智能語(yǔ)音質(zhì)量檢測(cè)用于對(duì)錄音進(jìn)行100％質(zhì)量檢測(cè)，分析電話(huà)通話(huà)質(zhì)量和通話(huà)比例，對(duì)關(guān)鍵詞、語(yǔ)音和業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位質(zhì)量檢測(cè)，節(jié)省質(zhì)量檢測(cè)人員80％-90％的時(shí)間，效率高。

4.無(wú)效客戶(hù)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)控制，減少騷擾是為了節(jié)省時(shí)間

在電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)更大的問(wèn)題是不要浪費(fèi)每一個(gè)電話(huà)，但大多數(shù)企業(yè)專(zhuān)注于提高銷(xiāo)售效率，但他們已經(jīng)對(duì)客戶(hù)造成了嚴(yán)重的騷擾。為什么會(huì)這樣？事實(shí)上，這很簡(jiǎn)單。為了完成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，大多數(shù)銷(xiāo)售人員在沒(méi)有太多分析的情況下反復(fù)給客戶(hù)打電話(huà)。即使客戶(hù)多次拒絕接聽(tīng)電話(huà)并明確告訴他們不要再打電話(huà)，一些銷(xiāo)售人員還是會(huì)繼續(xù)打電話(huà)。

銷(xiāo)售電話(huà)只能簡(jiǎn)單地根據(jù)過(guò)去的業(yè)務(wù)記錄來(lái)判斷。然而，在重復(fù)無(wú)效呼叫的情況下，這嚴(yán)重浪費(fèi)時(shí)間，人工智能如何判斷無(wú)效銷(xiāo)售或預(yù)期客戶(hù)，從而不浪費(fèi)每一個(gè)電話(huà)？

通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別對(duì)潛在無(wú)效或風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)的語(yǔ)音進(jìn)行分析，確認(rèn)后存入凍結(jié)的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣銷(xiāo)售人員可以集中精力撥打感興趣客戶(hù)的號(hào)碼，節(jié)省時(shí)間，提高座位效率，減少號(hào)碼標(biāo)記和客戶(hù)投訴率。

結(jié)束語(yǔ)

電話(huà)屬于電信監(jiān)管，高騷擾和投訴率是嚴(yán)格禁止的。另一方面，電話(huà)銷(xiāo)售相對(duì)成熟行業(yè)。如果我們真的想提高電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，的效率，我們必須從各方面入手。因此，作為電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，的負(fù)責(zé)人，選擇一個(gè)適合電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)是一項(xiàng)極其重要的任務(wù)。一個(gè)好的系統(tǒng)不僅可以幫助電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)降低騷擾率和投訴率，還可以提高工作效率和人員水平，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)效率的提高。

智能語(yǔ)音，即智能語(yǔ)音技術(shù)，是實(shí)現(xiàn)人機(jī)語(yǔ)言交流的技術(shù)，包括語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)音合成技術(shù)；它是一種將聲能轉(zhuǎn)換成電能，并以“電”為媒介來(lái)傳遞語(yǔ)言的通信技術(shù)。

那么兩者的組合是什么產(chǎn)品？電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)被稱(chēng)為“智能語(yǔ)音電話(huà)”，那么它好用嗎？

1.現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)音通信

銷(xiāo)售人員上班后，只需一個(gè)按鈕就可以開(kāi)始工作，電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)會(huì)用真實(shí)的聲音呼叫目標(biāo)客戶(hù)，這將有助于銷(xiāo)售人員制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，提高工作效率，創(chuàng)造時(shí)間和更多的價(jià)值。

2.篩選、分類(lèi)和過(guò)程記錄

當(dāng)智能電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)在多條線(xiàn)路上進(jìn)行群組通話(huà)時(shí)，它將篩選出想要的客戶(hù)，并按照ABCDE分類(lèi)將其存儲(chǔ)在系統(tǒng)中；整個(gè)流程中有一個(gè)總召回，可以使聊天挖掘更加清晰，為客戶(hù)管理提供有效的決策。

3.撥號(hào)時(shí)間管理和目標(biāo)客戶(hù)分析

銷(xiāo)售或企業(yè)可以通過(guò)設(shè)置撥號(hào)時(shí)間來(lái)管理電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)的工作時(shí)間，確保在最合適的時(shí)間段內(nèi)與目標(biāo)客戶(hù)互動(dòng)，收集、挖掘和分析客戶(hù)問(wèn)題，并為客戶(hù)提供更多精準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以提高周轉(zhuǎn)率。

4.提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

流程控制，控制節(jié)奏，改進(jìn)轉(zhuǎn)化，可視化數(shù)據(jù)分析，支持銷(xiāo)售，增加商業(yè)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化，增加銷(xiāo)售收入，建立信任，刺激需求，促進(jìn)項(xiàng)目建立，指導(dǎo)指標(biāo)，管理期望和完成收集。

5.善用資源，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)多種渠道獲取銷(xiāo)售線(xiàn)索，以全程、可控和高效的方式管理銷(xiāo)售線(xiàn)索，從線(xiàn)索收集、分發(fā)、跟進(jìn)轉(zhuǎn)化到最終計(jì)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)全生命周期管理、多維線(xiàn)索管理、資源分配優(yōu)化、線(xiàn)索推廣轉(zhuǎn)化、全生命周期管理、線(xiàn)索池自動(dòng)分配和智能表單生成。