角色扮演中……你的智能電話機(jī)器人扮演什么角

那么，智能電話機(jī)器人呢？在智能語(yǔ)音機(jī)器人的基礎(chǔ)上，增加了網(wǎng)絡(luò)電話、語(yǔ)音知識(shí)、自然語(yǔ)音理解、多輪對(duì)話、自動(dòng)分類等多個(gè)門類的前沿技術(shù)。 使我們的電話機(jī)器人可以在電話中與人對(duì)話，并且能夠讓人覺(jué)得是在與真人對(duì)話。你覺(jué)得智能電話機(jī)器人能夠做什么呢？或者說(shuō)，如果我們來(lái)一場(chǎng)角色扮演的游戲，智能電話機(jī)器人能夠扮演什么角色呢？

1.電話銷售機(jī)器人

其實(shí)大多數(shù)人一聽(tīng)電話機(jī)器人，第一個(gè)聯(lián)想到的角色就是電話銷售人員。

因?yàn)樵陔娫挋C(jī)器人面向市場(chǎng)的最初，我們所宣傳的就是通過(guò)電話機(jī)器人能夠?yàn)槠髽I(yè)解決引流、變現(xiàn)和持續(xù)等問(wèn)題。為外呼行業(yè)帶來(lái)了可喜的變化，短短幾個(gè)月被很多企業(yè)證明，這是真正實(shí)現(xiàn)開(kāi)源節(jié)流的AI好項(xiàng)目了。

而且大多數(shù)的企業(yè)通過(guò)使用我們的電話機(jī)器人進(jìn)行電銷之后，反映的結(jié)果是當(dāng)天篩選的意向客戶隔天可以成交，效果不錯(cuò)，甚至超過(guò)預(yù)期。自此， 小蘇云呼電話機(jī)器人的稱號(hào)Trump card！

2.產(chǎn)品功能

1、技術(shù)含量

運(yùn)用現(xiàn)下最高端的ASR、SLU、DM、NLG和TTS對(duì)話系統(tǒng)中的五大技術(shù)模塊，與人類交流從容淡定，不會(huì)出現(xiàn)話術(shù)上的邏輯問(wèn)題。

2、 專業(yè)配音

采用真人專業(yè)配音，客戶接聽(tīng)到的每一通電話都與真人對(duì)話無(wú)異，通話過(guò)程不會(huì)產(chǎn)生隔閡。

3、 情緒飽滿

每通電話都熱情有禮，不會(huì)受情緒波動(dòng)影響，不喝水也不休息，甚至連辦公場(chǎng)所都不需要，能保證預(yù)想的工作飽和度，確保工作效率。

4、精準(zhǔn)篩選

可以準(zhǔn)確了解客戶的意向程度，智能回答客戶提出的問(wèn)題，自動(dòng)將意向客戶進(jìn)行分類，高效篩選出客戶，方便人工后續(xù)針對(duì)精準(zhǔn)意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

5、低成本管理

相比請(qǐng)人需花費(fèi)5000/月的成本，還要培訓(xùn)，還要給時(shí)間上手。機(jī)器人的費(fèi)用一半都不到，開(kāi)通之后導(dǎo)入話術(shù)和電話即可。

其實(shí)，智能電話機(jī)器人還能夠做好產(chǎn)品售后服務(wù)的角色，因?yàn)樵谡Z(yǔ)音識(shí)別和真人語(yǔ)音的基礎(chǔ)上，電話機(jī)器人能夠幫助客戶解決部分產(chǎn)品問(wèn)題。

所以就算是面對(duì)的客戶態(tài)度不好，機(jī)器人還是能夠維持耐心，幫助客戶在最短暫的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，讓客戶將憤怒值降到最低。

3.客戶服務(wù)

當(dāng)你在網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，你會(huì)不會(huì)詢問(wèn)客服更加詳細(xì)的信息？有時(shí)候我們買衣服，對(duì)于尺寸把握不好，就會(huì)去咨詢客服我們最適合的尺碼……

那么，對(duì)于這些你咨詢的客服，有沒(méi)有想過(guò)，可能會(huì)是機(jī)器人回復(fù)的你呢？

對(duì)于這一類客戶咨詢服務(wù)類的工作來(lái)說(shuō)，其實(shí)大多數(shù)的人咨詢的內(nèi)容都是差不多的，所以在客服工作了幾天之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)每一天的工作是重復(fù)、無(wú)聊的。

然而現(xiàn)在大多數(shù)的客服都是90后，他們追求的并不是這樣枯燥且無(wú)聊的工作，而是能夠?qū)W習(xí)或者自由些的工作。那么工作一段時(shí)間之后，部分的客服人員會(huì)選擇辭職，然后企業(yè)再招一批客服、培訓(xùn)、上崗，再辭職，再招……

當(dāng)企業(yè)使用小蘇云呼電話機(jī)器人做客服時(shí)，只需要將客戶經(jīng)常咨詢的問(wèn)題和回復(fù)錄入，然后設(shè)置機(jī)器人的工作時(shí)間，就可以讓機(jī)器人為企業(yè)不懈的工作！

所以，當(dāng)你擁有一臺(tái)小蘇云呼智能電話機(jī)器人時(shí)，TA能夠扮演的角色，是由你來(lái)決定的！