如何判斷一個(gè)電話機(jī)器人的收費(fèi)是否合理？

　　
　　市面上有茫茫多的電銷機(jī)器人（電話機(jī)器人' target='_blank'>電話機(jī)器人）商家，機(jī)器人的質(zhì)量如何，大家一試便知，但收費(fèi)方式里面的套路，卻十分考驗(yàn)人心，是個(gè)技術(shù)活兒。今天悟空話務(wù)電話機(jī)器人就自掏家底，給大伙扒扒市面上的常見收費(fèi)套路。
　　
　　各家的收費(fèi)服務(wù)方式雖然眼花繚亂，但也大同小異，無非就是下面幾種：
　　
　　電話機(jī)器人年費(fèi)（固定按年數(shù)收，通常一年1~3w不等）
　　
　　電話機(jī)器人話術(shù)制作費(fèi)（固定按套數(shù)收，通常一套2-3k不等）
　　
　　電話機(jī)器人話術(shù)服務(wù)費(fèi)（按照修改次數(shù)及幅度收，通常一月3-5次免費(fèi)修改，超出額外收費(fèi)）
　　
　　電話機(jī)器人撥號(hào)設(shè)備費(fèi)（按照臺(tái)數(shù)收，通常一臺(tái)3k左右）
　　
　　電話機(jī)器人線路接入費(fèi)（按照條數(shù)收，通常由商家集成，成本不詳）
　　
　　電話機(jī)器人通話資訊費(fèi)（按照用量收，每分鐘0.1元~0.6元不等）
　　
　　電話機(jī)器人座席使用費(fèi)（按照座席收，一個(gè)座席則對(duì)應(yīng)一個(gè)機(jī)器人的收費(fèi)） 　　
　　市面上絕大多數(shù)的電銷機(jī)器人商家，是按照機(jī)器人年費(fèi)+話術(shù)制作費(fèi)+話術(shù)服務(wù)費(fèi)+撥號(hào)設(shè)備費(fèi)+通話資訊費(fèi)+座席使用費(fèi)的組合收費(fèi)方式收取，其中和由廠商前期一次性收取，在服務(wù)過程中收取，和一般由客戶客戶自行承擔(dān)，由客戶購(gòu)買的機(jī)器人數(shù)量決定。
　　
　　是不是看起來套路還挺復(fù)雜的？簡(jiǎn)單來講，其實(shí)就是打電話的錢你自己出，我們收的是機(jī)器人的租賃費(fèi)和話術(shù)的服務(wù)費(fèi)。這是一種非常廣泛的商業(yè)模式。
　　
　　如果你去百度上搜索電話機(jī)器人，在最前面的這幾家99%都符合上述的收費(fèi)套路，以購(gòu)買1個(gè)機(jī)器人為例，你通常需要承擔(dān)的初期總成本大概是這個(gè)樣子的：年費(fèi)15000*x1+話術(shù)3000x1+撥號(hào)設(shè)備3000x1+4張卡x100+座席x1=21400元的初始成本；
　　
　　一個(gè)月后，大概又會(huì)變成這個(gè)樣子：初始成本21400+超額更改話術(shù)的成本600 x 3次+被封掉的電話卡3x100+撥打電話產(chǎn)生的電話費(fèi)500=24000元......為什么會(huì)有加黑部分的這兩塊成本？下面我們會(huì)解釋。
　　
　　好戲還沒完。再后來，你因?yàn)閷?duì)這家電銷機(jī)器人的撥打效果失望之極（因?yàn)樵捫g(shù)不到位），并且話術(shù)更改響應(yīng)速度極慢而終于有心無力，你意識(shí)到這是一個(gè)無底洞...終于決定放棄，24000元+的投入打了水漂......
　　
　　不要覺得這是一個(gè)虛構(gòu)的故事。這是悟空話務(wù)電話機(jī)器人一位客戶的實(shí)際情況，先用了這家公司的機(jī)器人，后來放棄之找到了悟空話務(wù)電話機(jī)器人......至于他們起初用的誰家的服務(wù)，我們就不提名了，省的說我們?cè)g毀同行。
　　
　　那么有人會(huì)問了，市面上的商家都這樣嗎？未必。
　　
　　考慮到絕大部分廠商都是代理加盟模式，所以你收到的報(bào)價(jià)很可能與你是否難搞有關(guān)，如果你足夠會(huì)砍價(jià)，那么很可能最終他們會(huì)給你一個(gè)私下的報(bào)價(jià)，年費(fèi)或許會(huì)少一些，7k？6k？更惡劣的，也有可能直接把話術(shù)也給你免了，這時(shí)候，你一開始花的錢就少了將近一萬，只需要7000+3000+400=10400就可以了。但千萬不要以為你這是占了便宜，代理們精的很呢，只是他們放棄了從這些地方宰你而已。 　　
　　和這樣的廠商談判及合作，你永遠(yuǎn)都有一種不安全感，那就是他們肯定是宰你的，只是多少的問題。這種感覺并不友好。
　　
　　實(shí)際上，在我們悟空話務(wù)電話機(jī)器人看來，這樣的收費(fèi)方式不僅不友好，而且不合理。想象一下，電銷機(jī)器人這個(gè)行業(yè)時(shí)間并沒有很久遠(yuǎn)，也就是近兩年來興起的東西?？蛻裘鎸?duì)這樣一個(gè)新產(chǎn)物，在沒有深度使用它的情況下，一上來就要交幾萬塊的費(fèi)用，誰能坦然接受呢？
　　
　　所以盡管悟空話務(wù)電話機(jī)器人在一開始的時(shí)候也收取年費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，但考慮到用戶的這個(gè)立場(chǎng)，為了讓客戶更加自如可控的了解這項(xiàng)新事物，我們直接免去了年費(fèi)和話術(shù)所有相關(guān)的費(fèi)用，完全由悟空話務(wù)電話機(jī)器人承擔(dān)。但有一塊成本無法省去，那就是打電話的費(fèi)用。因此，如果客戶想使用悟空話務(wù)電話機(jī)器人的機(jī)器人外呼服務(wù)，只需要充值話費(fèi)就可以了。打得好呢，就多充點(diǎn)，打的不好呢，就調(diào)整話術(shù)。這是一個(gè)核心且持續(xù)的過程，為了讓客戶盡早的將話術(shù)優(yōu)化到極致，我們甚至支持無限次數(shù)的免費(fèi)話術(shù)修改，并承諾一天內(nèi)響應(yīng)。
　　
　　話術(shù)是不要錢了，年費(fèi)也不要了。于是一個(gè)新的問題隨之而來。說到話費(fèi)，就要考慮實(shí)際的撥打成本。那么這個(gè)價(jià)格多少比較合理呢？
　　
　　市面上絕大多數(shù)線路的定價(jià)在0.1元到0.6元之間，如果客戶采用自己的號(hào)碼卡，那么需要自行承擔(dān)電話資費(fèi)。后者看起來似乎更加經(jīng)濟(jì)，因?yàn)楹芏嚯娫捒ǘ加袩o限撥打的功能...但需要注意的是，這樣的卡是針對(duì)個(gè)人使用，卻并不是為機(jī)器人群呼量身定做，所以如果你給機(jī)器人配了這么一張卡，可能前兩天幸福感滿滿，畢竟無限撥打美滋滋，但很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的電話接通數(shù)逐漸少了，那是因?yàn)椋汩_始不斷的被標(biāo)記為推廣、推銷和詐騙......打的越多就標(biāo)記的越快。但這還不是最痛苦的，等你撥出大約2000通以后，你的卡會(huì)被運(yùn)營(yíng)商封禁。
　　
　　相信我，一定會(huì)被封的。你問我我怎么知道？去我們悟空話務(wù)電話機(jī)器人倉庫里看看躺尸在那里的幾百?gòu)堧娫捒ň椭懒?.....并且這類封禁申訴無門，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商清楚的知道你打騷擾推銷電話了。怎么申訴？
　　
　　所以看起來用自己的電話卡是死路一條，那么只能選用集成好的線路了。
　　
　　市面上，線路也有三六九等，從我們的采購(gòu)集成經(jīng)驗(yàn)來看，大概也分這么三檔：
　　
　　入門檔，價(jià)格在8分到1毛一分鐘之間
　　
　　流行檔，價(jià)格在1毛到3毛一分鐘之間
　　
　　定制檔，價(jià)格在4毛錢往上
　　
　　入門檔僅僅適用于外呼量極小的偏僻地區(qū)的外呼需求，這類線路一般用于測(cè)試，因?yàn)樵诓l(fā)量比較大的情況下，通話質(zhì)量會(huì)嚴(yán)重下降，而電話機(jī)器人對(duì)于線路的語音質(zhì)量要求較高，否則會(huì)導(dǎo)致識(shí)別不準(zhǔn)，無法理解客戶表達(dá)和需求。如果采用這種線路，一個(gè)非常直接的后果就是，你絕大多數(shù)的客戶號(hào)碼資源都會(huì)被浪費(fèi)。因?yàn)闄C(jī)器人聽不懂客戶在說什么，線索轉(zhuǎn)化也就無從談起了。
　　
　　流行檔的確人人都愛，是大眾情人版的存在，但請(qǐng)注意，電話線路的流行并非好事，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)這部分線路被標(biāo)記為推廣、保險(xiǎn)、詐騙的情況更加普遍——因?yàn)橛眠@些線路的廠商和用戶太多了。如果采用這種線路，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的接通率將非常慘淡，你需要持續(xù)不斷的給他們打2遍甚至3遍，雖然表面上省了錢，但卻間接拉升了實(shí)際的呼出成本，尤其是時(shí)間成本。 　　 　　悟空話務(wù)電話機(jī)器人采用的是定制檔，0.4元每分鐘的那種。坦率的講，在咨詢悟空話務(wù)電話機(jī)器人價(jià)格的眾多客戶中，的確有一部分人挑戰(zhàn)過我們0.4元每分鐘的通話價(jià)格。他們認(rèn)為價(jià)格過于高昂，并不實(shí)用。這無可厚非。但話又說回來，如果我們給你接的是1毛2毛，甚至幾分錢的線路，你們真的敢用嗎？
　　
　　這類線路除了我們剛才說的高并發(fā)效果變差、被標(biāo)記次數(shù)多影響接通率、線路質(zhì)量差影響識(shí)別率等問題以外，定制性也很糟糕，多數(shù)是座機(jī)號(hào)碼，且號(hào)碼歸屬地混亂，一會(huì)兒顯示新疆，一會(huì)兒顯示黑龍江.......所以4毛錢顯然有4毛錢的好處，簡(jiǎn)單來講，質(zhì)量可控、并發(fā)穩(wěn)定、標(biāo)記不多（不可能做到?jīng)]有），當(dāng)然最關(guān)鍵的，歸屬地和座機(jī)手機(jī)可隨意切換定制，本地號(hào)碼資源可配，這些特性保證了4毛錢的線路可以穩(wěn)定的撥通客戶電話，交流解答需求，挖掘客戶意向，最終轉(zhuǎn)化客戶線索。
　　
　　所以你是不是會(huì)覺得我們可以得出0.4元每分鐘的通話費(fèi)用是合理的結(jié)論，然后讓你們?nèi)ス怨再I單？我們雖然的確想做更多的業(yè)績(jī)，但這里必須要保持克制：不，不是。
　　
　　因?yàn)槲覀冞€有一筆賬沒算完。任何只看價(jià)格（投入）卻不看價(jià)值（產(chǎn)出）的分析都是耍流氓。
　　
　　在悟空話務(wù)電話機(jī)器人開展業(yè)務(wù)的初期，我們的確嘗試過市面上廉價(jià)的1毛2毛線路，但最終我們棄用的原因非常簡(jiǎn)單，就是線路的質(zhì)量和機(jī)器人最終的業(yè)務(wù)表現(xiàn)有明顯的直接關(guān)系，這直接會(huì)表現(xiàn)在最終的線索轉(zhuǎn)化率上。這個(gè)故事的結(jié)局發(fā)生在2018年的6月22日。
　　
　　那天，我們的產(chǎn)品經(jīng)理破天荒地的要給客戶做線路測(cè)試。他一早拿來3批客戶電話，每批2000多，然后告訴我們的機(jī)器人，給我打！
　　
　　一聲令下之后，三路機(jī)器人分別兵分8路、5路、8路座席，以1毛、3毛和4毛的身份去尋找屬于他們的命運(yùn)。如圖所示：
　　
　　8個(gè)小時(shí)之后，結(jié)果出來了，如下表所示：
　　
　　從上述表格可以看出，0.1元每分鐘的線路，雖然總體花費(fèi)較少，但卻只打出了5.61%的意向率，一天打下來貢獻(xiàn)了僅僅154條線索；
　　
　　0.3元的線路，相比0.1元的線路表現(xiàn)要好上不少，盡管價(jià)格上只是3倍，但線索卻有4倍表現(xiàn)；
　　
　　但好戲還在后頭。0.4元每分鐘的線路，打出了令人發(fā)指的44.39%的意向率，相比線路2僅僅多花了200多，卻打出了足足多出500條線索！
　　
　　第二天我們撤掉了所有的1毛3毛的線路，所有的外呼任務(wù)都由4毛錢的線路執(zhí)行。
　　
　　我們可以在年費(fèi)上妥協(xié)，機(jī)器人的使用免費(fèi)，也可以在話術(shù)服務(wù)費(fèi)上妥協(xié)，話術(shù)的制作和更改免費(fèi)，但線路這塊的質(zhì)量保證，我們是無論如何也不會(huì)妥協(xié)的，因?yàn)樗嬲龥Q定了機(jī)器人最終是否能將客戶的號(hào)碼資源，轉(zhuǎn)化成線索甚至公司的收入。
　　
　　我們需要為此擔(dān)當(dāng)，因此我們認(rèn)為4毛錢每分鐘的通話資費(fèi)是合理的，因?yàn)樗嬲鼙ＷC我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)出。
　　
　　而作為客戶的您，則需要考慮一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題：買機(jī)器人打電話，到底是為了省錢，還是為了把客戶線索打出來賺錢。
　　
　　我們悟空話務(wù)電話機(jī)器人不妨把話撂在這兒，同樣一批號(hào)碼資源，給我們4毛錢的線路打，對(duì)比您找到市面上的任何所謂別人家的便宜線路，在話術(shù)因素等同的情況下，我們可以打出多得多的意向線索。
　　
　　如果我們做不到這一點(diǎn)，我們會(huì)退還您產(chǎn)生的所有話費(fèi)，并按照0.4元一條線索（而不是一分鐘）的價(jià)格將您要求的線索數(shù)量補(bǔ)齊。
　　
　　大壩云呼叫中心全渠道客服系統(tǒng)