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智能外呼系統(tǒng)，對金融有什么用 從去年開始，各行各業(yè)刮起了AI風，AI+醫(yī)療、AI+安防、AI+教育、AI+娛樂、AI+零售，AI+金融自然不會缺席，創(chuàng)新工場董事長兼CEO李開復就曾多次表示，人工智能' target='_blank'>人工智能最好的應用領域之一就是金融業(yè)，因為這是唯一純數字的領域。 中國銀行、建設銀行、工商銀行、中國平安、國泰君安、華泰證券等都宣布開始涉足金融智能化領域，主打人工智能概念的產品層出不窮。但事實上，無論各金融機構如何宣傳造勢，人工智能在金融領域的應用都大致歸為三類：一類是智能投顧;第二類是智能電話客服;第三類是金融預測與反欺詐。 而目前在金融領域應用最多的就是智能電話客服，相比于傳統(tǒng)的人工客服，智能電話客服確實具備諸多的優(yōu)勢，對于金融企業(yè)來說，確實是一個很好的選擇。 在傳統(tǒng)的客服領域，主要是人工和客戶進行溝通，但人工客服存在諸多的問題，一個專業(yè)的客服要最好要工作三個月，才能對客戶的問題進行精準的解答，從而可見客服領域培訓不易。不僅如此，人工電銷有時候會要面對客戶的冷漠拒絕與不好的語氣，這就預示著客服要時候保持專業(yè)的工作狀態(tài)，不被客戶的情緒所左右，顯然這樣的客服人員還是極少的。 也正是電銷行業(yè)這樣的工作現狀，使得很多人在選擇就業(yè)的時候會優(yōu)先排除做客服。這也就是的很多企業(yè)在客服上需求得不到滿足。 現如今人工智能技術引入專家系統(tǒng)，將80%用戶的常見問題進行學習，只需要很少的客服人員就可以通過人工智能識別客戶的問題，提供相應的候選解答和金融知識，極大提高效率。人工智能助理、人工智能信貸員、人工智能決策放款收款都存在，還有智能推進系統(tǒng)。 比如智能電話客服可以通過對人語音的挖掘判斷出對方來電的原因、對方來電的情緒、以及對方的內心訴求，然后將它轉交給相應的客服，比說顧客是來投訴的，還是來咨詢某種業(yè)務的。 總的來說，智能外呼系統(tǒng)電話客服的使用為企業(yè)提供了諸多的便利。 ?
智能外呼系統(tǒng)，對金融有什么用
從去年開始，各行各業(yè)刮起了AI風，AI+醫(yī)療、AI+安防、AI+教育、AI+娛樂、AI+零售，AI+金融自然不會缺席，創(chuàng)新工場董事長兼CEO李開復就曾多次表示，人工智能' target='_blank'>人工智能最好的應用領域之一就是金融業(yè)，因為這是唯一純數字的領域。
中國銀行、建設銀行、工商銀行、中國平安、國泰君安、華泰證券等都宣布開始涉足金融智能化領域，主打人工智能概念的產品層出不窮。但事實上，無論各金融機構如何宣傳造勢，人工智能在金融領域的應用都大致歸為三類：一類是智能投顧;第二類是智能電話客服;第三類是金融預測與反欺詐。
而目前在金融領域應用最多的就是智能電話客服，相比于傳統(tǒng)的人工客服，智能電話客服確實具備諸多的優(yōu)勢，對于金融企業(yè)來說，確實是一個很好的選擇。
在傳統(tǒng)的客服領域，主要是人工和客戶進行溝通，但人工客服存在諸多的問題，一個專業(yè)的客服要最好要工作三個月，才能對客戶的問題進行精準的解答，從而可見客服領域培訓不易。不僅如此，人工電銷有時候會要面對客戶的冷漠拒絕與不好的語氣，這就預示著客服要時候保持專業(yè)的工作狀態(tài)，不被客戶的情緒所左右，顯然這樣的客服人員還是極少的。
也正是電銷行業(yè)這樣的工作現狀，使得很多人在選擇就業(yè)的時候會優(yōu)先排除做客服。這也就是的很多企業(yè)在客服上需求得不到滿足。
現如今人工智能技術引入專家系統(tǒng)，將80%用戶的常見問題進行學習，只需要很少的客服人員就可以通過人工智能識別客戶的問題，提供相應的候選解答和金融知識，極大提高效率。人工智能助理、人工智能信貸員、人工智能決策放款收款都存在，還有智能推進系統(tǒng)。
比如智能電話客服可以通過對人語音的挖掘判斷出對方來電的原因、對方來電的情緒、以及對方的內心訴求，然后將它轉交給相應的客服，比說顧客是來投訴的，還是來咨詢某種業(yè)務的。
總的來說，智能外呼系統(tǒng)電話客服的使用為企業(yè)提供了諸多的便利。
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