人工智能的時(shí)代來(lái)了，新的商業(yè)機(jī)會(huì)在哪里？（大壩科技悟空話務(wù)電話機(jī)器人）

　摘要： 新的時(shí)代到來(lái)意味著新的商業(yè)社會(huì)的到來(lái)，那么這些新的商業(yè)機(jī)會(huì)在哪里呢？
　　
　　提起人工智能' target='_blank'>人工智能，大多數(shù)人腦子里首先跳出的可能是這些問(wèn)題，人工智能會(huì)使人類(lèi)都失業(yè)嗎？人工智能真的可以有自我意識(shí)以及情感嗎？機(jī)器人會(huì)毀滅世界嗎？人工智能離我們還很遙遠(yuǎn)吧？ 但事實(shí)是，人工智能的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了，它就在我們身邊。
　　
　　打開(kāi)手機(jī)，大量的應(yīng)用已經(jīng)有了人工智能的影子：比如你對(duì)某一類(lèi)的資訊內(nèi)容感興趣，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)推送給你這類(lèi)的內(nèi)容；比如你在網(wǎng)站上買(mǎi)了一些東西，通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人、物流機(jī)器人以及無(wú)人機(jī)的派送，24小時(shí)就能快速到貨；再比如，導(dǎo)航或者網(wǎng)約車(chē)這類(lèi)出行應(yīng)用，直接通過(guò)后臺(tái)規(guī)劃、調(diào)度，路線和車(chē)輛，這一切都是人工智能。 　　 　　今天，我們請(qǐng)到了阿里云研究中心高級(jí)戰(zhàn)略專(zhuān)家馬珂，和你分享一下，人工智能這個(gè)技術(shù)目前到底發(fā)展到了哪一步，它會(huì)給整個(gè)商業(yè)世界帶來(lái)怎樣的模式創(chuàng)新？你的機(jī)會(huì)在哪里？
　　
　　人工智能的時(shí)代來(lái)了，新的商業(yè)機(jī)會(huì)在哪里？
　　
　　一、人工智能到底智能在哪里？
　　
　　1、首先是計(jì)算智能
　　
　　機(jī)器通過(guò)更快的計(jì)算，也就是常說(shuō)的算力，解決了計(jì)算強(qiáng)相關(guān)類(lèi)的智能，從而更快速、有效地進(jìn)行策略方面的優(yōu)化。Alpha go等棋類(lèi)應(yīng)用，就是靠算法策略取得了非常好的成績(jī)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的把人類(lèi)甩在身后。李世石也許是最后一個(gè)曾經(jīng)戰(zhàn)勝過(guò)AI的人類(lèi)棋手。但其實(shí)，Alpha go背后的算力是成千上萬(wàn)的計(jì)算芯片，人類(lèi)在計(jì)算能力上不能，也不需要同機(jī)器競(jìng)爭(zhēng)。
　　
　　2、第二個(gè)是感知智能
　　
　　這部分能力類(lèi)似人類(lèi)的聽(tīng)、說(shuō)、看等感官能力；機(jī)器通過(guò)模式序列的方式，實(shí)現(xiàn)分類(lèi)、聚類(lèi)以及比較明確的目標(biāo)優(yōu)化。比如說(shuō)人臉識(shí)別，開(kāi)始先把每張照片標(biāo)上張三李四王五，讓機(jī)器進(jìn)行學(xué)習(xí)。數(shù)據(jù)量非常大之后，機(jī)器就可以自己學(xué)習(xí)，把具有相同特征的一些人的照片歸到一個(gè)名字下面，從而完成識(shí)別。常見(jiàn)的刷臉支付，智能客服里的語(yǔ)音識(shí)別等應(yīng)用，依靠的就是這種能力。
　　
　　3、再高一個(gè)層次是認(rèn)知智能
　　
　　認(rèn)知智能是指機(jī)器具有主動(dòng)思考和理解的能力，不用人類(lèi)事先編程就可以實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)，有目的推理以及與人類(lèi)自然交互。比如說(shuō)機(jī)器在閱讀一篇小說(shuō)之后，可以進(jìn)行人物的分析，理解故事邏輯，找出小說(shuō)中的各個(gè)人物，而且找出這些人物之間，本身情緒的變化、想法的變化等等，這些都是認(rèn)知智能。2018年1月，在斯坦福大學(xué)發(fā)起的文本閱讀理解挑戰(zhàn)賽中，機(jī)器的閱讀理解能力，首次超越了人類(lèi)。這意味著，認(rèn)知能力也進(jìn)入到了一個(gè)快速發(fā)展、有望媲美人類(lèi)的階段。
　　
　　以上這三類(lèi)智能還屬于弱智能范疇。
　　
　　4、最高層的是創(chuàng)造智能
　　
　　它是基于高度發(fā)展的認(rèn)知智能的基礎(chǔ)上，機(jī)器可以自主進(jìn)行有效的創(chuàng)作，例如創(chuàng)造一篇內(nèi)容自洽的中長(zhǎng)篇小說(shuō)，進(jìn)行真正意義上論文的寫(xiě)作。這些創(chuàng)造能力可以被稱(chēng)之為強(qiáng)智能甚至超智能，這是學(xué)術(shù)界對(duì)于人工智能技術(shù)最有爭(zhēng)議的焦點(diǎn)所在，一旦機(jī)器具備了這種能力，那么后續(xù)人類(lèi)所特有的創(chuàng)造力，自我意識(shí)甚至情感，都有可能被機(jī)器突破，但現(xiàn)在，人工智能的能力，離實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造智能，還是有非常大的距離和空間。這個(gè)階段離我們還非常非常遠(yuǎn)。
　　
　　二、人工智能能解決什么問(wèn)題？
　　
　　經(jīng)常有人問(wèn)，人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）這些新的技術(shù)有什么關(guān)系？如果把云計(jì)算比喻成人類(lèi)的心臟，提供最核心的計(jì)算能力，那么物聯(lián)網(wǎng)（IoT）就相當(dāng)于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，所有信息、數(shù)據(jù)的傳遞和交易都由它來(lái)完成，而人工智能就是我們的大腦。
　　
　　這些技術(shù)的，滲透、融合，一起創(chuàng)造了真實(shí)世界，或者說(shuō)物理世界進(jìn)入數(shù)字化和智能化形態(tài)的重大機(jī)遇。毫不夸張地說(shuō)，現(xiàn)在的人工智能就像十幾年前的互聯(lián)網(wǎng)，它在未來(lái)會(huì)變成一種基礎(chǔ)設(shè)施，幫助各個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)升級(jí)換代，同時(shí)改變?cè)械纳虡I(yè)模式。
　　
　　建議大家無(wú)論現(xiàn)在身處哪個(gè)行業(yè)，都要開(kāi)始提前主動(dòng)了解和考慮如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，用好人工智能這個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)抓手。
　　
　　其實(shí)，今天的人工智能已經(jīng)從單點(diǎn)智能，慢慢轉(zhuǎn)向?yàn)橐詰?yīng)用為導(dǎo)向、不斷解決行業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題的，多點(diǎn)的網(wǎng)狀的生態(tài)智能。很多以前實(shí)體經(jīng)濟(jì)、社會(huì)治理以及民生服務(wù)中最難解決的問(wèn)題，都開(kāi)始被人工智能解決。這里再介紹幾個(gè)應(yīng)用案例：
　　
　　在傳統(tǒng)信貸模式中，如果沒(méi)有你的信貸歷史，你的貸款額度又很低，是根本沒(méi)法貸到錢(qián)的。而螞蟻金服的微貸業(yè)務(wù)，通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)的創(chuàng)新，給每個(gè)個(gè)人和幾千萬(wàn)中小企業(yè)建立了一個(gè)信用評(píng)分體系，做到了3分鐘申請(qǐng)，1秒鐘就發(fā)放貸款，全部自動(dòng)，不需要任何人參與。
　　
　　借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技可以打造出的智能的城市大腦。杭州目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)交通信號(hào)燈的智能配置，試點(diǎn)區(qū)域通行時(shí)間減少15.3%。救護(hù)車(chē)到達(dá)的時(shí)間減少一半以上。
　　
　　未來(lái)，通過(guò)實(shí)時(shí)全量的數(shù)據(jù)資源，全局優(yōu)化公共資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)城市治理能力的智能化。打造出一座能夠自我思考決策、自我調(diào)節(jié)、與人類(lèi)良性互動(dòng)的城市，將有可能成為現(xiàn)實(shí)。再想象一下，未來(lái)的城市只要今天城市的 1/10 的資源、1/10 的土地、1/10 的水，就可以高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。
　　
　　三、新的商業(yè)機(jī)會(huì)在哪里？
　　
　　未來(lái)，人工智能一定會(huì)成為新一代信息技術(shù)的核心引擎。如果說(shuō)實(shí)時(shí)在線連接的數(shù)據(jù)已經(jīng)像水、電、石油一樣成為一種新的能源，成為最基本的生產(chǎn)資料，那么人工智能就是全新的一種生產(chǎn)力。如何借助這種全新的生產(chǎn)力，革新企業(yè)為客戶(hù)提供價(jià)值的方式，是現(xiàn)在大家都在探討的問(wèn)題。這里，我給出三個(gè)方向：
　　
　　從企業(yè)自身來(lái)看，找到數(shù)據(jù)最密集的地方：包括產(chǎn)品、零配件、生產(chǎn)、庫(kù)存、營(yíng)銷(xiāo)、甚至研發(fā)、合作、管理這些環(huán)節(jié)，都可以尋找是否有數(shù)據(jù)的沉淀。像互聯(lián)網(wǎng)、金融、通信、零售、安防、工業(yè)、物流等等很多行業(yè)，原有本身業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中就會(huì)沉淀大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如何讓之前沉睡的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)在線連接，采用人工智能技術(shù)進(jìn)行建模，分析并預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從信息化往智能化轉(zhuǎn)型，是第一個(gè)方向；也是企業(yè)最容易入手的方向。這些企業(yè)往往都是已經(jīng)具備了比較好的信息化基礎(chǔ)，但是如果自身企業(yè)沒(méi)有太多數(shù)據(jù)的積累，那怎么辦呢？
　　
　　從用戶(hù)角度來(lái)看，現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，哪些環(huán)節(jié)已經(jīng)同實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)交互？哪些之前沒(méi)有形成交互的環(huán)節(jié)，可以采用新的技術(shù)實(shí)現(xiàn)連接？這些交互環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可以幫你了解你的用戶(hù)，并且采用人工智能的技術(shù)為他們提升產(chǎn)品及服務(wù)的附加價(jià)值，形成更好的用戶(hù)體驗(yàn)。例如家電行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)，原有的同用戶(hù)交互只發(fā)生在售后維修環(huán)節(jié)，但是通過(guò)智能車(chē)聯(lián)網(wǎng)、智能家居打通新的同用戶(hù)的交互環(huán)節(jié)，在這些新環(huán)節(jié)中采用人工智能技術(shù)給用戶(hù)帶來(lái)新的價(jià)值；這種方式，大量的品牌類(lèi)的制造企業(yè)也可以借鑒。以上兩點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，最好的方式。如果還不夠，那么我建議第三點(diǎn)：
　　
　　從技術(shù)應(yīng)用的角度來(lái)看，現(xiàn)有技術(shù)比較成熟的應(yīng)用有以下幾類(lèi)：人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別，包括物體、車(chē)輛識(shí)別等，把這些成熟技術(shù)引入原有的產(chǎn)品或者服務(wù)中，例如醫(yī)療行業(yè)可以采用圖像識(shí)別進(jìn)行影像的輔助診斷；傳統(tǒng)的房地產(chǎn)行業(yè)可以采用人臉識(shí)別，車(chē)輛識(shí)別等技術(shù)，構(gòu)建的智能園區(qū)，以及智能家居，提升用戶(hù)的安全感及舒適性。
　　
　　總結(jié)一下：
　　
　　1、人工智能已經(jīng)無(wú)所不在，并且快速的在很多具體的有任務(wù)導(dǎo)向的客觀領(lǐng)域超越人類(lèi)，像人臉識(shí)別，圖像識(shí)別，語(yǔ)音識(shí)別等；
　　
　　2、人工智能，一定會(huì)成為新一代信息技術(shù)的核心引擎。建議大家從企業(yè)自身、用戶(hù)交互、新技術(shù)應(yīng)用這三個(gè)維度，找到數(shù)據(jù)最密集，價(jià)值最密集的應(yīng)用痛點(diǎn)，提早布局、借助這個(gè)新的生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)自身行業(yè)的顛覆性突破。
　　
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