電銷機(jī)器人為用戶提供滿意的通話體驗(yàn),以往我們接到電話聽到的聲音大都是通過TTS技術(shù)轉(zhuǎn)換而成的機(jī)械聲音,這種語音單調(diào)刻板且沒有感情溫度,于是存在很多人一聽到這種聲音就直接掛斷的情況。
電銷行業(yè)其實(shí)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的場景,而機(jī)器人正好擁有標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的能力?,F(xiàn)在市面上很多電銷機(jī)器人都是采用真人錄制話術(shù),再將錄制好的話術(shù)復(fù)制給電銷機(jī)器人。這樣只要你不斷電,機(jī)器人就能永遠(yuǎn)運(yùn)行工作,并且一直保持充滿熱情的語氣進(jìn)行電話溝通。在與客戶的電話溝通過程中,機(jī)器人聲音的逼真程度對最終成果率是有一定影響力的,至少它減少了客戶的直接掛斷率,幫助增加了交流時(shí)間。
電銷機(jī)器人在通話過程中,會(huì)持續(xù)不斷的把我們的聲音信號轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號,再從真人錄制好的話術(shù)庫中尋找最適合的話術(shù)進(jìn)行匹配做出回應(yīng),其中存在一個(gè)用戶等待時(shí)間。如果這個(gè)呼叫等待時(shí)間過長,那么用戶的通話體驗(yàn)就得不到保證,業(yè)務(wù)效果也就無從談起。
這個(gè)過程就涉及了電銷機(jī)器人的語音識別和自然語言處理技術(shù)。語音識別是將人類語言中的詞匯轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可讀的輸入,自然語言處理則是一種人機(jī)交互模式,用計(jì)算機(jī)來理解語言信息。只有掌握了核心的技術(shù),才能保障機(jī)器人的質(zhì)量,縮短呼叫等待時(shí)間,為用戶提供滿意的通話體驗(yàn)。
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