電話(huà)機(jī)器人存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，電話(huà)機(jī)器人的普及極大減輕了人工電話(huà)銷(xiāo)售工作負(fù)擔(dān)，但與此同時(shí)也存在著一系列的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。
首先，電話(huà)機(jī)器人在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中起到的是初次篩選客戶(hù)的作用，只需通過(guò)簡(jiǎn)單固定的對(duì)話(huà)確定對(duì)方是否有合作意向，并將意向客戶(hù)的名單匯總即可。人工電話(huà)銷(xiāo)售撥打電話(huà)時(shí)，客戶(hù)會(huì)因?yàn)橥硇?，不?huì)立刻掛斷電話(huà)，而到了電話(huà)機(jī)器人撥打電話(huà)時(shí)，一個(gè)客戶(hù)接到了多次機(jī)器人外呼電話(huà)后，可能沒(méi)等對(duì)方說(shuō)一句完整的話(huà)就已經(jīng)掛斷了，因?yàn)闆](méi)那么多時(shí)間去研究這通電話(huà)對(duì)面是不是“人”。這個(gè)問(wèn)題對(duì)傳統(tǒng)電銷(xiāo)行業(yè)也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。不僅如此，去年開(kāi)展的《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》中不難看出，未來(lái)國(guó)家一定會(huì)加強(qiáng)對(duì)騷擾電話(huà)的監(jiān)管力度。
而電話(huà)機(jī)器人則很好避免了這些問(wèn)題。首先，電話(huà)機(jī)器人都是采用真人話(huà)術(shù)錄入的方法，甚至還會(huì)加入一些語(yǔ)氣助詞，并適時(shí)打斷顧客。與真人無(wú)異，所以顧客根本聽(tīng)不出對(duì)面是機(jī)器人與之對(duì)話(huà)。同時(shí)，電話(huà)機(jī)器人可自定義撥打時(shí)段以及撥打名單，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，絕不觸碰政策紅線(xiàn)?？梢哉f(shuō)，電話(huà)機(jī)器人是一款非常值得入手的電銷(xiāo)好幫手，只要正確的使用好這個(gè)好幫手，所有的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題都不復(fù)存在。
