電話(huà)機(jī)器人打破原有的電話(huà)服務(wù)格局，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新動(dòng)能和新引擎。電話(huà)機(jī)器人的應(yīng)用范圍很廣，從教育培訓(xùn)到裝飾裝修推廣，信用卡催收，產(chǎn)品銷(xiāo)售，企業(yè)招聘等等都有涉及到。到目前，電話(huà)機(jī)器人幾乎是在一步步滲透到我們的工作和生活中的。
1.各種人工成本得到縮減
現(xiàn)在的企業(yè)都提倡精簡(jiǎn)人員，所以在員工配置上幾乎是在不斷進(jìn)行縮減，減少人工的培訓(xùn)、管理等成本。不少企業(yè)選擇引入電話(huà)機(jī)器人，畢竟一個(gè)電話(huà)機(jī)器人的薪資只是同等人工薪資的十分之一，可以幫助企業(yè)節(jié)省巨大的人工成本投入；而且從電話(huà)機(jī)器人通話(huà)的數(shù)據(jù)來(lái)看，一個(gè)電話(huà)機(jī)器人一天的通話(huà)數(shù)是1000個(gè)左右，工作效率是人工工作的五倍。
2.技術(shù)穩(wěn)定，通話(huà)更加人性化
在使用之前，有企業(yè)擔(dān)心電話(huà)機(jī)器人無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的與真人進(jìn)行對(duì)話(huà)，聲音機(jī)械、對(duì)話(huà)尷尬，機(jī)器人剛說(shuō)話(huà)客戶(hù)可能就想掛斷了。這種情況在十幾年前確實(shí)存在，但是智能語(yǔ)音技術(shù)發(fā)展至今——電話(huà)機(jī)器人已經(jīng)采用真人錄音、能夠進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，并且理解客戶(hù)所說(shuō)語(yǔ)義，精準(zhǔn)做出溝通對(duì)答。對(duì)于電話(huà)機(jī)器人來(lái)說(shuō)，智能語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)得到了完善，并且能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化定制操作。
3.改變業(yè)務(wù)模式，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
如今，電話(huà)機(jī)器人的存在已經(jīng)不僅僅是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的主要應(yīng)用，在其他業(yè)務(wù)上也有所涉獵，如：電話(huà)通知、客服售后、催收催評(píng)、問(wèn)卷調(diào)查等。有效提高員工工作效率和業(yè)績(jī)，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。電話(huà)機(jī)器人采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、多輪對(duì)話(huà)、知識(shí)圖譜等多個(gè)門(mén)類(lèi)的前沿技術(shù)集成在一個(gè)產(chǎn)品中，集語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音交互于一身，不但可與客戶(hù)交流，更能給出專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)描述和問(wèn)題解答，對(duì)客戶(hù)做出精準(zhǔn)篩選、分類(lèi)。
