電話機器人的原理是什么?近年來,一種新型的智能機器-------電話機器人逐漸出現(xiàn)在大眾視野中。簡而言之,電話機器人就是用來替代企業(yè)電話銷售的智能機器人。目前保險、房地產、教育等眾多行業(yè)已經(jīng)率先得到了廣泛運用。然而很多人還是會對電話機器人產生一些疑惑甚至是質疑:電話機器人工作原理究竟是什么呢?
電話機器人的功能主要是通過提前錄入話術來實現(xiàn)與客戶交流溝通。具體來說:
一、根據(jù)實踐總結出客戶可能提問的問題,以此為依據(jù)整理應答話術。
二、接收處理客戶語音,并通過智能算法,提取關鍵詞。
三、分析提取到的關鍵詞,并對其進行識別。在了解語義后,在話術庫智能匹配與之相應的回答。
四、結合關鍵信息劃分回答話術的段落,取出從話術庫中調取的字詞并按照語法排列成句子,
五、分析上下文語境,對適當?shù)牟课贿M行修正,并實現(xiàn)與客戶交流。
在了解了電話機器人工作原理以后,相信很多人會放下對電話機器人的偏見,以更加積極、正面去了解和接受這個新生事物。電話機器人未來也會在更多領域實現(xiàn)它的價值。
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