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運(yùn)城電銷(xiāo)機(jī)器人貼牌 匯港通科技

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匯港通科技團(tuán)隊(duì)組建于2018年,是一家專(zhuān)注于中小企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)管理服務(wù)解決方案的提供商。
“組織架構(gòu)扁平化”是一個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)在商業(yè)管理雜志中的詞語(yǔ),“扁平化”的意義在于減少組織層級(jí),優(yōu)化決策速度和質(zhì)量。但不要把“組織架構(gòu)扁平化”與發(fā)生在大多數(shù)大型呼叫中心里的搭建一個(gè)更寬泛的組織架構(gòu)相混淆。組織架構(gòu)延伸可以是扁平化的一部分,也可以是非扁平化的一部分。它是指呼叫中心在原來(lái)的核心運(yùn)營(yíng)架構(gòu)的基礎(chǔ)上對(duì)眾多支持崗位的添加。對(duì)于大型呼叫中心來(lái)說(shuō),這些添加的崗位通常對(duì)應(yīng)著勞動(dòng)力資源管理、質(zhì)量確保、培訓(xùn)、內(nèi)容管理、報(bào)表管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理等專(zhuān)職職能。呼叫中心的應(yīng)用可以降低企業(yè)成本,不斷挖掘潛在客戶(hù)。一方面,節(jié)約開(kāi)支。通過(guò)呼叫中心及通訊技術(shù)的運(yùn)用,企業(yè)能夠組成內(nèi)部電話(huà)的,為企業(yè)減少內(nèi)部電話(huà)的通信費(fèi)用。從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)用,為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。只有通過(guò)呼叫中心的服務(wù),不斷滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的需求。

同時(shí),借助國(guó)內(nèi)的AI能力平臺(tái),利用其ASR、TTS、NLU、NLP等自然語(yǔ)言語(yǔ)義處理方面的能力,結(jié)合自身在業(yè)務(wù)建模及行業(yè)知識(shí)庫(kù)平臺(tái)方面的優(yōu)勢(shì),公司新一代智能客服系統(tǒng)正在日趨成熟,并即將在項(xiàng)目中加以實(shí)際應(yīng)用,我們將逐步為各類(lèi)政務(wù)熱線、各類(lèi)企業(yè)客服等提供更智慧、更快捷、更環(huán)保、更低運(yùn)營(yíng)成本和高服務(wù)效率的智能客服系統(tǒng)。

同一個(gè)行業(yè)內(nèi)的呼叫中心在運(yùn)營(yíng)管理上有很多相似之處是大多數(shù)人的共識(shí)。盡管這種說(shuō)法很有道理,但是我們發(fā)現(xiàn),呼叫中心的規(guī)模大小對(duì)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)的影響不亞于其所在的行業(yè)特點(diǎn)對(duì)其的影響。上個(gè)月,我們分享了小型呼叫中心該如何應(yīng)對(duì)其特有的挑戰(zhàn)。這個(gè)月,我們把注意力集中在大型呼叫中心上。

我們的產(chǎn)品幾大核心優(yōu)勢(shì):
1.可以推送微信;
2.可以公開(kāi)話(huà)術(shù)以及話(huà)術(shù)的邏輯,客戶(hù)可以根據(jù)自己的實(shí)際反饋來(lái)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整,我們是業(yè)界少數(shù)甚至是的敢于公開(kāi)話(huà)術(shù)架構(gòu)的產(chǎn)品,因?yàn)槲覀兊暮诵母?jìng)爭(zhēng)力并不在話(huà)術(shù)這里,而是我們的算法和我們的計(jì)算能力,人工智能能夠在當(dāng)今社會(huì)高速發(fā)展,離不開(kāi)云計(jì)算能力的全面發(fā)展,我們是基于阿里云的計(jì)算能力,阿里云是世界排名二的云服務(wù)提供商,依托于阿里云的計(jì)算能力和我們的AI算法,這才是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力;
3.我們可以開(kāi)放話(huà)術(shù)錄音,讓客戶(hù)自己去錄制話(huà)術(shù),這也是業(yè)界的;
4.我們的AI機(jī)器人是真正意義上的AI智能機(jī)器人,因?yàn)樽鳛锳I來(lái)說(shuō),除了可以識(shí)別客戶(hù)的語(yǔ)音,進(jìn)行話(huà)術(shù)匹配,更重要的是可以自我學(xué)習(xí)和自我提升,在我們的后臺(tái)中有問(wèn)題學(xué)習(xí)這一功能,AI可以根據(jù)客戶(hù)提出的問(wèn)題,如果話(huà)術(shù)庫(kù)中沒(méi)有合適的,AI可以自我記錄下來(lái),然后我們根據(jù)這些問(wèn)題對(duì)機(jī)器人進(jìn)行訓(xùn)練,這樣話(huà)術(shù)庫(kù)越來(lái)越豐富,機(jī)器人能夠回的問(wèn)題也會(huì)越來(lái)越多。
匯港通科技團(tuán)隊(duì)組建于2018年,是一家專(zhuān)注于中小企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)管理服務(wù)解決方案的提供商。
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