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智能語音機器人對企業(yè)來說有什么樣子的好處

?內容太多不想看？快速免費體驗智能在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱?！?/span>>>智能語音機器人【《智能語音機器人》是一款智能口語學習軟件?！?/span>對企業(yè)的影響：科技在進步，時代在發(fā)展，越來越多人工智能【人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI?！?/span>產品出現在我們的生活中，從各種工業(yè)機器人【工業(yè)機器人（英語:industrial robot簡稱IR）是面向工業(yè)領域的多關節(jié)機械手或多自由度的機器裝置，它能自動執(zhí)行工作，是靠自身動力和控制能力來實現各種功能的一種機器。】到智能家居產品【智能家居可以定義為一個目標或者一個系統(tǒng)。】，人工智能在越來越多的行業(yè)出現，代替人們做重復枯燥的工作。在企業(yè)中出現最多的是智能語音機器人，并逐漸被越來越多的企業(yè)所接受。智能語音機器人雖然能海量外呼，并對其進行意向篩選，但并不能替代電銷人員的全部。智能語音機器人卻可以替代電銷人員的絕大多數重復性的用戶篩選工作，讓銷售人員專心于跟進用戶等核心價值工作。因為它的出現，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的工作方式。智能語音機器人每天能撥打1000通左右的電話，是人工的3-4倍，極大的減少企業(yè)的人員成本，而且不怕累、不抱怨、沒有負面情緒、不需要休息。這是電銷時代的必然趨勢，以高價值客戶為中心打造服務流程。智能語音機器人的特點：1、真人式語音自動撥打無需人工輸入撥號，后臺上傳號碼數據，根據需求設置時間、撥打頻率，省時又省力。對話語音由專業(yè)配音員錄制，話術精準，感情飽滿。2、篩選分類與過程錄音智能語音機器人在多線路進行群呼時，會篩選出意向客戶，并將其根據ABCDE分類存儲在系統(tǒng)后臺，對話全過程錄音均可回聽，為客戶管理提供有效決策。3、電銷機器人的對話優(yōu)勢智能語音機器人大數據【大數據（Big Data）又稱為巨量資料，指需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產?！?/span>分析，建立智能決策反饋系統(tǒng)，訓練適配業(yè)務場景的語言模型。采用文本挖掘技術，于海量【于海量，男，1965年7月生，江蘇省濱海人，中共黨員，教授。】對話數據中進行場景分類，句子情感分析，以及情景詞典構建等方式，構建完善行業(yè)知識圖譜，提升電話機器人語義理解模塊，適配不同場景下的應答響應。4、幫助企業(yè)減少80% 的重復勞動，創(chuàng)造更高的商業(yè)價值相比人工銷售，智能語音機器人機器人一天能打800通電話左右，并且機器人不受環(huán)境、情緒、身體狀況等因素的影響，永遠穩(wěn)定標準化的進行工作。智能語音機器人還會將電話溝通結果按客戶意向自動分類，并有錄音、文字清晰地反應客戶意向，方便及時跟進。Udesk品牌的智能客服體驗解決方案提供商在碧桂園【碧桂園，成立于1992年，2007年在香港聯(lián)交所主板上市，是一家以房地產為主營業(yè)務，涵蓋建筑、裝修、物業(yè)管理、酒店開發(fā)及管理、教育等行業(yè)的國內著名綜合性企業(yè)集團；碧桂園在房地產領域開創(chuàng)出獨具特色與核心-biguiyuan】的項目中運用到了智能語音機器人、全渠道客服系統(tǒng)、自助客服機器人等三大服務系統(tǒng)。碧桂園整體項目中，有以下幾個項目點可以借鑒：因碧桂園的整體項目覆蓋面比較大，對于業(yè)務的持續(xù)運營要求很高，所以呼叫中心采用了云線路和自建線路的綜合應用，最大程度回避了自建線路硬件故障風險，并綜合了云線路覆蓋資源多的優(yōu)勢，udesk系統(tǒng)整合了碧桂園模擬、數字、sip中繼線路。多項業(yè)務綜合一個系統(tǒng)，在客戶信息層面做到業(yè)務上的互通，能夠在多個業(yè)務領域上對于客戶綜合畫像管理，并追蹤客戶在多個業(yè)務領域上的溝通軌跡。而在于對內和對外業(yè)務上，則數據高度隔離，內部共享中心的人員和外部客戶有效區(qū)分。覆蓋領域上，碧桂園作為大型地產商，擁有多種微信公眾號，APP,微博等渠道，光微信公眾號就多達幾十種，而每個渠道根據環(huán)境和業(yè)務不同，均有不同話術的機器人對接。綜合業(yè)務系統(tǒng)對接，碧桂園內部有眾多的系統(tǒng)，而對于不同的與客溝通的項目上，坐席需要了解到不同其他業(yè)務系統(tǒng)的信息，碧桂園整體項目上，就會有大量的數據互通，有效的減少了客服切換系統(tǒng)的麻煩。從上述的碧桂園案例中，智能語音機器人能為企業(yè)帶來哪些好處呢？（一）給客戶最佳形象電銷企業(yè)使用智能語音機器人后，機器人模擬的人聲，永遠都是以最佳的狀態(tài)和最佳的話術去跟客戶溝通，始終呈現給客戶最佳的狀態(tài)，客戶面對溫和的服務，對企業(yè)也會產生良好印象。（二）高質量工作可以根據企業(yè)要求，輕松實現客戶的分類和過濾，數據化展示更顯精準，有利于企業(yè)的管理和總結。（三）更低的人力成本電銷企業(yè)人員流動大，需招聘大量的從業(yè)人員，因此就要付出相當高的人工成本、招聘成本、培訓成本等，若工作人員出單率低，很容易讓企業(yè)做了賠本買賣。對于智能語音機器人而言，企業(yè)不需要太多的銷售人員，就能完成大量的工作內容，節(jié)省出不菲的成本。（四）工作效率提升加入人工機器人每天最多能打出100通電話，智能語音機器人則能夠打出約1000通電話，效率高出人工銷售幾倍。此外，智能語音機器人自動記錄客戶數據，工作人員可隨時查看精確了解客戶意向，人力與人工機器人相結合，大大提升了工作效率。

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