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全渠道客服系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

?數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么？給企業(yè)帶來了哪些便利？哪些企業(yè)需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？這三個(gè)問題，我們一起來說一下。數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是利用數(shù)據(jù)來推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長。這些數(shù)據(jù)是通過各種新技術(shù)來獲取的，不管是信息技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、機(jī)器人還是大數(shù)據(jù)。通過對(duì)業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)流程，企業(yè)組織的改造，讓所有的業(yè)務(wù)能夠基于數(shù)據(jù)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)【客戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受?！?/span>，更高的組織效能，形成新的價(jià)值。這種轉(zhuǎn)型是沒有行業(yè)區(qū)別的，幾乎所有的行業(yè)都已在其中。在交通行業(yè)，網(wǎng)約車正在顛覆傳統(tǒng)的出租車行業(yè)；在零售行業(yè)，網(wǎng)商正在顛覆傳統(tǒng)的線下零售業(yè)；在銀行業(yè)，傳統(tǒng)銀行要接受來自金融科技企業(yè)的挑戰(zhàn)；甚至在農(nóng)業(yè)中，已經(jīng)有企業(yè)通過對(duì)土壤、種子、氣候的數(shù)據(jù)分析來精細(xì)化運(yùn)營，提升效率，產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。不僅僅在企業(yè)效率層面，數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)模式也在發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變。與過去B2B【B2B（也有寫成 BTB，是Business-to-Business的縮寫）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動(dòng)的商業(yè)模式?！?/span>和B2C【B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對(duì)客”?！?/span>涇渭分明不同，現(xiàn)在的B2B和B2C之間的界限也在日益模糊，逐步向著B2B2C【B2B2C是一種電子商務(wù)類型的網(wǎng)絡(luò)購物商業(yè)模式，B是BUSINESS的簡稱，C是CUSTOMER的簡稱，第一個(gè)B指的是商品或服務(wù)的供應(yīng)商，第二個(gè)B指的是從事電子商務(wù)的企業(yè)，C則是表示消費(fèi)者?！?/span>轉(zhuǎn)變。對(duì)于企業(yè)而言，需要面對(duì)變化更加快速的市場作出快速的變化。如果說效率的提升只是決定了利潤的多少，對(duì)市場的響應(yīng)速度則決定了企業(yè)的生死。數(shù)字化時(shí)代是一個(gè)贏家通吃的時(shí)代，一個(gè)產(chǎn)品的推廣速度已經(jīng)遠(yuǎn)超過以往。那么為什么說全渠道客服系統(tǒng)可以驅(qū)動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？我們就來看看全渠道客服系統(tǒng)的特點(diǎn)吧！1、商業(yè)價(jià)值大360°產(chǎn)品、市場、用戶信息沉淀，助力企業(yè)商業(yè)決策，幫助抵御風(fēng)險(xiǎn)，贏得先機(jī)。2、客服效率快10分鐘輕松打通多渠道服務(wù)，一統(tǒng)用戶消息；團(tuán)隊(duì)分工更專業(yè)，客服效率提升86%。3、用戶體驗(yàn)好流程管理優(yōu)化、服務(wù)數(shù)據(jù)分析幫助從源頭消滅問題，人機(jī)互助保證服務(wù)質(zhì)量，滿意度提升25%。4、管理成本低第四代智能機(jī)器人問題解決率超9成，智能監(jiān)控&智能績效代替繁雜的人工勞動(dòng)，平均管理成本節(jié)約30%以上。全渠道客服系統(tǒng)包含哪些功能呢？就拿清華大學(xué)出版社【清華大學(xué)出版社成立于1980年6月，是由教育部主管、清華大學(xué)主辦的綜合出版單位?！?/span>的案例進(jìn)行分析吧！多平臺(tái)快速發(fā)展，客服任務(wù)量大清華大學(xué)出版社現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)新媒體運(yùn)營，逐步形成了多平臺(tái)的全方位發(fā)展，憑借優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的發(fā)布，迅速累積了一批高質(zhì)量、高粘性的粉絲群體。在這背后，也意味著清華大學(xué)出版社繁重的客服咨詢量，客服工作最后導(dǎo)向的是客戶的轉(zhuǎn)化，清華大學(xué)出版社為了完成向數(shù)字平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，一直都在線上推廣上加碼，所以急需轉(zhuǎn)變客服人員反復(fù)切換平臺(tái)并應(yīng)對(duì)咨詢量越來越多的狀況。聚焦智能客服系統(tǒng)，解決咨詢難題通過對(duì)客服系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，清華大學(xué)出版社對(duì)Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動(dòng) APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>全場景智能客服系統(tǒng)作了深入的了解，最后選擇了Udesk全渠道在線客服，希望智能客服系統(tǒng)能夠幫助客服人員解決咨詢過程中清華大學(xué)出版社接入U(xiǎn)desk在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。】用來對(duì)接官網(wǎng)和微信公眾號(hào)【微信公眾號(hào)是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺(tái)上申請的應(yīng)用賬號(hào)，該帳號(hào)與QQ賬號(hào)互通，通過公眾號(hào)，商家可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動(dòng) ?！?/span>，客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)便能處理多種渠道的咨詢、反饋、建議和投訴，極大地提高了工作效率。實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站訪問者通過在線客服系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)觀看訪客活動(dòng)。在線客服軟件【在線客服軟件是指用于網(wǎng)上在線客服或主要功能為網(wǎng)上客服的即時(shí)通訊軟件，多用于各種商業(yè)網(wǎng)站與企業(yè)網(wǎng)站?！?/span>還提供了訪客位置，如城市，省，國家。這些額外的信息將幫助清華大學(xué)出版社進(jìn)行市場營銷研究和分析。即時(shí)聊天的客戶服務(wù)根據(jù)最近的調(diào)查，平均80％的網(wǎng)站訪問者在每個(gè)網(wǎng)頁上花費(fèi)少于30秒，網(wǎng)頁也無法將訪客所需要的全部信息都顯示出來。網(wǎng)站接入在線客服系統(tǒng)之后，網(wǎng)站訪問者點(diǎn)擊網(wǎng)站就可以立即打開實(shí)時(shí)對(duì)話詢問所需要的信息。數(shù)據(jù)分析推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)展在線客服系統(tǒng)同時(shí)擁有40多種報(bào)表，包括客服績效、問題分析、客戶統(tǒng)計(jì)等方面?？陀^衡量客服工作質(zhì)量，有效分析各種客戶數(shù)據(jù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長。新時(shí)期的清華大學(xué)出版社正在展現(xiàn)著無限的生機(jī)與活力，將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“自強(qiáng)不息，厚德載物”的清華精神，繼續(xù)以建設(shè)世界一流的大學(xué)出版集團(tuán)為目標(biāo)，以強(qiáng)烈的責(zé)任感擔(dān)當(dāng)起推動(dòng)文化繁榮發(fā)展的重任。Udesk將在清華大學(xué)出版社數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮優(yōu)勢，幫助清華大學(xué)出版社為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，為實(shí)現(xiàn)新聞出版強(qiáng)國夢做出更大貢獻(xiàn)！的難題?？蛻舴?wù)希望精準(zhǔn)高效，數(shù)據(jù)量化在客戶服務(wù)的過程中，會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)的對(duì)比可以做精準(zhǔn)的商業(yè)分析，而清華大學(xué)出版社在使用Udesk智能客服系統(tǒng)之前，對(duì)客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是很模糊的，需要改變數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方式。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然趨勢，全渠道客服系統(tǒng)很好的幫助企業(yè)快速的迎合這種轉(zhuǎn)變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型無異于對(duì)一家企業(yè)脫胎換骨，洗經(jīng)伐髓。轉(zhuǎn)型的過程注定是艱難和痛苦的。但當(dāng)一家企業(yè)完成了從業(yè)務(wù)形態(tài)，組織結(jié)構(gòu)，技術(shù)管理、企業(yè)文化、人員組成的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無疑是一種升華和重生。在未來的時(shí)間里，企業(yè)將以一種高效，敏捷，快速的發(fā)展速度，在數(shù)字化的浪潮中成長壯大。

標(biāo)簽：本溪合肥河源撫順昆明德宏巴中公主嶺

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《全渠道客服系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》，本文關(guān)鍵詞全,渠道,客服,系統(tǒng),驅(qū)動(dòng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。