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?呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息?！?/span>通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、服務對象的電話資詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>可以兼具呼入與呼出功能，當處理服務對象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行服務對象回訪、滿意度調查等呼出業(yè)務?？头到y一般包含語音識別【語音識別是一門交叉學科?！?/span>、自然語言理解【自然語言處理是計算機科學領域與人工智能領域中的一個重要方向?！?/span>、對話管理、自然語言生成【自然語言生成是研究使計算機具有人一樣的表達和寫作的功能?！?/span>、語音轉換等五個主要的功能模塊，智能客服系統【智能客服系統是在大規(guī)模知識處理基礎上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統、推理等等技術行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統計分析信息?！?/span>最大的優(yōu)勢是能降低企業(yè)客服運營成本、提升用戶體驗。如果能夠同時使用呼叫中心和客服系統，將會更好的為客戶服務，提供更加優(yōu)質的服務體驗。呼叫中心和客服系統相輔相成，為企業(yè)客戶提高服務質量。

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巨人網絡通訊聲明：本文標題《客服系統與呼叫中心有什么關系？》，本文關鍵詞客服,系統,與,呼叫,中,心有,；如發(fā)現本文內容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。

客服系統與呼叫中心有什么關系？

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