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一套量身定制的售后工單管理系統(tǒng)

?為了解決企業(yè)售后的問題，建立售后工單管理系統(tǒng)。全面管理售后工單管理系統(tǒng)，為了對售后進行有效的管理，解決傳統(tǒng)工單的缺陷，企業(yè)急需對售后工單系統(tǒng)進行改革。同時，構(gòu)建一個完整的服務(wù)受理、派工、服務(wù)單據(jù)填報、用戶回訪、備件管理【備件管理（Spare Parts Management）在維護和修理設(shè)備時，用來更換已磨損到不能使用或損壞零件的新制件和修復(fù)件稱為配件?！?/span>、客戶管理等流程的售后工單管理系統(tǒng)，實時工單分配，提高工作效率，有利于維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數(shù)?！?/span>，使用它可以有效地提供售后服務(wù)、維護正常運轉(zhuǎn)，從而提高工作效率。為其量身定制了一套售后工單系統(tǒng)：工單管理：管理工單全流程，包括工單創(chuàng)建、分派、簽收、簽到、完工單填寫、評價等，可以自由關(guān)閉不需要的流程節(jié)點。而且包括電話錄音，呼入彈屏快速創(chuàng)建工單，一鍵撥出等功能。派工時可短信通知服務(wù)人員和客戶。備件管理：對備件的入庫、出庫、領(lǐng)用、退回詳細(xì)記錄，方便快捷的備件申領(lǐng)、退回等備件出入庫操作，詳細(xì)記錄備件使用記錄，減少備件丟失、濫用等情況。審批管理：包括備件申領(lǐng)、退回、出庫、入庫等審批流程，嚴(yán)格把控備件使用情況。統(tǒng)計報表：系統(tǒng)對工單、服務(wù)人員、產(chǎn)品故障實時生成詳細(xì)的數(shù)據(jù)報表，可自由導(dǎo)出報表。個性自定義系統(tǒng)：提供眾多數(shù)據(jù)字典和工單類型、字段屬性、工單流程自定義功能，全面滿足客戶不同需求。操作日志：系統(tǒng)自動對所有工單的操作歷史都進行了日志記錄以備查詢，包括創(chuàng)建、分配、簽收、簽到等，方便工單進度的跟蹤和追溯。權(quán)限控制：可針對用戶、部門及崗位進行細(xì)膩的權(quán)限控制，控制用戶的可查看數(shù)據(jù)與可操作模塊。移動服務(wù)：服務(wù)人員可在安卓、IOS等移動設(shè)備上實時查詢工單、反饋工單進度、申請配件等，提升工作效率。多渠道接入：電話、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>、web等多渠道統(tǒng)一工單，提高響應(yīng)速度，提升顧客體驗。一起構(gòu)建了一個完整的服務(wù)受理、派工、服務(wù)單據(jù)填報、用戶回訪、備件管理、客戶管理等流程的售后工單管理系統(tǒng)，實時工單分配，提高工作效率，有利于維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，這樣一個科學(xué)合理的流程管控，使得企業(yè)增強了售后管理的流程銜接，降低了售后管理的管理難度。

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