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?全生命周期的工單管理：全面記錄和跟蹤服務(wù)從開始到結(jié)束的每一個階段，從而降低風險，提高服務(wù)運營效率。自動化的工作流讓你的服務(wù)人員聚焦每一個重要的任務(wù)。用戶和服務(wù)人員可以進行新增工單、接單、指派、協(xié)助、加急、暫停、中止、恢復、退回、審核、評價等操作，工單靈活流轉(zhuǎn)，對接關(guān)鍵負責人。工單系統(tǒng)自動任務(wù)實例：微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】客戶1小時未回復郵件通知客服自動發(fā)布任務(wù)的工單管理系統(tǒng)功能介紹：工單自動任務(wù)也可稱為“工單定時任務(wù)”，在工單發(fā)生某些變化一段時間后，自動執(zhí)行預設(shè)動作。與觸發(fā)器類似，可用來設(shè)定自動化流程處理工單，來執(zhí)行與時間相關(guān)的任務(wù)。自動發(fā)布任務(wù)的工單管理系統(tǒng)使用場景：1. 工單創(chuàng)建超時4小時仍未回復，則自動發(fā)郵件提醒客服。2. 優(yōu)先級為緊急的工單被分配客服1小時后無回復，自動分配給客服組長。操作說明：（1）管理員進入“設(shè)置”->“規(guī)則“->“工單自動任務(wù)”，點擊“新增任務(wù)”進行添加工單自動任務(wù)的開啟/關(guān)閉/刪除當一個工單自動任務(wù)暫時不需要使用的時候或準備留在以后使用的時候，可以選擇“關(guān)閉”，當需要使用的時候再“開啟”。如果需要更改任務(wù)條件時，點擊“編輯”即可。工單自動任務(wù)的優(yōu)先級點擊“調(diào)整優(yōu)先級”，通過鼠標點擊拖動即可實現(xiàn)調(diào)整優(yōu)先級順序，完成后點擊“確定”工單自動任務(wù)是按自上而下的順序依次執(zhí)行的，所以在使用時請注意調(diào)整順序。（2）設(shè)定工單自動任務(wù)的條件，必須包含一個時間條件，且該時間條件的判斷條件為“等于”，設(shè)定滿足條件后執(zhí)行的動作。海量工單系統(tǒng)信息全文秒搜，能夠按照工單標題、工單消息、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時間等多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關(guān)注池州政治、經(jīng)濟、文化等各個領(lǐng)域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】的搜索條件查詢工單。

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