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智能工單管理系統(tǒng)平臺的功能都有哪些

?Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。】工單系統(tǒng)是用于客戶來跟蹤處理不同類型的內(nèi)部事務(wù)，由其公司的具體需求來決定如何使用工單。一般工單系統(tǒng)用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程。用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，一般常用于客戶服務(wù)管理，比如銀行系統(tǒng)的客服工作、游戲行業(yè)的客服工作。IT運維【IT 運維管理是時下 IT 界最熱門的話題之一.隨著 IT 建設(shè)的不斷深入和完善,計算機(jī)硬軟件系統(tǒng)的運行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問題.由于這是一個隨著計算機(jī)信息技術(shù)的深入應(yīng)用而產(chǎn)生的新課題,因此如何進(jìn)行有效的 IT 運維管理,這方面的知識積累和應(yīng) 用技術(shù)還剛剛起步.對這一領(lǐng)域的研究和探索,將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實意義所謂 IT運維管理,是指單位 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等,對IT 軟硬運行環(huán)境(軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運維人員進(jìn)行的綜合管理。】和企業(yè)的售后服務(wù)等。一個工單可以是一個客戶的問題，一個項目的工作任務(wù)，一次工作的溝通或者是需要審批的合同?？蛻裟軌蛲ㄟ^設(shè)置自定義字段，配置工單模板來讓工單滿足個性化的業(yè)務(wù)需求。工單還能記錄從事件生成工單到解決的所有操作記錄和處理進(jìn)度。在Udesk工單系統(tǒng)內(nèi)，一般工單的來源渠道有9種：郵箱、反饋標(biāo)簽、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。】、幫助中心、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>、手工錄入、即時聊天、API、電話。Udesk的工單詳情頁面如下：1.搜索— 在框內(nèi)輸入內(nèi)容，對工單、客戶、公司進(jìn)行模糊搜索。2.轉(zhuǎn)移工單—將工單轉(zhuǎn)移給別的工作人員或工作組。3.更改工單狀態(tài)—更改工單當(dāng)前的處理狀態(tài)。4.更改工單狀態(tài) —更改工單當(dāng)前的處理狀態(tài)。5.刪除—刪除工單。6.應(yīng)用宏—使用宏，能夠同時自動完成幾個動作，簡化工作流程。7.工單主題—工單的標(biāo)題。8.描述—描述工單的內(nèi)容。9.工單模板—工單模板用于對工單的詳細(xì)記錄。10.工單記錄—記錄工單的操作記錄。11.添加抄送—在對工單進(jìn)行回復(fù)和備注時，可以添加額外的抄送人。12.上傳附件—可以在回復(fù)和備注內(nèi)容中添加附件。13.顯示動態(tài)—工單的操作記錄和回復(fù)、備注等內(nèi)容，可以選擇開啟或者關(guān)閉。14.通知中心—工作人員收到的各類通知。15.幫助中心/快捷鍵—提供幫助中心和快捷鍵兩種功能的使用。16.個人設(shè)置—顯示當(dāng)前使用的賬號，點擊后提供“個人設(shè)置”、“獲取幫助”、“注銷”三種功能的使用。17.狀態(tài)—當(dāng)前工單所在的處理狀態(tài)，點擊可以進(jìn)行更改。18.優(yōu)先級—這個工單相當(dāng)于其他工單的重要程度。19.創(chuàng)建人—誰創(chuàng)建的工單。20.編號—工單唯一的標(biāo)識編號。21.創(chuàng)建時間—什么時候創(chuàng)建的工單。22.受理人—誰來負(fù)責(zé)這個工單。23.渠道—通過什么渠道創(chuàng)建的工單。24.渠道—顯示來源具體信息。詳情請見：什么是工單來源25.標(biāo)簽—通過關(guān)鍵詞來標(biāo)記客戶特性、工單的內(nèi)容主旨等，每個工單、客戶都可以添加一個或多個標(biāo)簽。26.關(guān)注者—關(guān)注這個工單的人。27.到期時間—希望這個工單何時被解決。28.客戶詳情—工單的其他信息。以上就是Udesk智能工單管理系統(tǒng)的功能。

標(biāo)簽：雞西錦州慶陽萍鄉(xiāng) 湖北天門嘉峪關(guān) 包頭

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