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網(wǎng)頁客服如何提高網(wǎng)站老客戶的回頭率

熱門標(biāo)簽:寶應(yīng)如何辦理400電話號(hào)碼 標(biāo)準(zhǔn)智能外呼系統(tǒng)代理價(jià)格 移動(dòng)外呼系統(tǒng)如何導(dǎo)號(hào)碼出來 貴陽電銷外呼系統(tǒng)違法嗎 電話機(jī)器人網(wǎng)關(guān)怎么設(shè)置 機(jī)器人打電銷電話 外呼系統(tǒng)電話線 電話機(jī)器人線路漲價(jià)了嗎 360添加地圖標(biāo)注
?網(wǎng)絡(luò)營銷和做傳統(tǒng)營銷一樣,都不能做一錘子買賣【不考慮以后怎樣,只做一次的交易(多用于比喻)...】。網(wǎng)站擁有回頭訪客,和實(shí)體店【實(shí)體店是網(wǎng)絡(luò)購物后出現(xiàn)的名詞,(如淘寶ebay)為虛擬店鋪,相對(duì)的在現(xiàn)實(shí)中的店就稱之為實(shí)體店了,通俗點(diǎn)說逛街逛的就是實(shí)體店 ,包括現(xiàn)實(shí)中市場(chǎng)、商業(yè)區(qū)、學(xué)校、夜市、車站碼頭、游樂場(chǎng)的店面及固定店面?!?/span>擁有老客戶一樣重要。這是提升業(yè)績(jī)的必經(jīng)之路。我們必須做好網(wǎng)站,學(xué)會(huì)跟進(jìn)和服務(wù)客戶,讓客戶滿意,黏住客戶,讓客戶多次訪問,多次購買。有研究表明,客戶滿意度越高的網(wǎng)站,老客戶的回頭率也越高,好的網(wǎng)頁客服可以有效的幫助網(wǎng)站促進(jìn)老客戶回頭率。一旦客戶在你的網(wǎng)站購買了某件商品,你應(yīng)該抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)向他介紹你的網(wǎng)站,比如支付流程、運(yùn)輸或者物流方式、發(fā)貨時(shí)間、到貨時(shí)間以及其他售后服務(wù)等。通過短信、電話、在線客服、電子郵件都是很好的交流途徑。如果客戶通過網(wǎng)站在線客服【網(wǎng)站在線客服是一種網(wǎng)頁版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱?!?/span>軟件咨詢某件商品,你也不妨讓客服人員通過電話跟客戶取得聯(lián)系。不要僅僅指望客戶通過網(wǎng)上簡(jiǎn)單咨詢就匆匆下單。而且通過電話與客戶交流,一開始就讓客戶感到很舒適,這是獨(dú)一無二周到的客戶服務(wù)的一部分。一旦客戶的舒適感確立下來之后,你們之間的交易關(guān)系也就隨之確立下來了。讓客戶體會(huì)到你的用心服務(wù),我們了解到一些做的很棒的電子商務(wù)網(wǎng)站,他們會(huì)通過各種方式讓客戶滿意,他們總是給客戶意外的驚喜,比如可以在發(fā)貨的包裹中放一點(diǎn)使客戶感到驚喜的小物品,當(dāng)你的客戶打開贈(zèng)送的禮品,臉上會(huì)露出微笑,這就是對(duì)你的回饋。向客戶展示你對(duì)這次交易的重視,而不是同其他的網(wǎng)站一樣僅僅簡(jiǎn)單的寫上“收件人XXX”。再例如,你可以在書簽上親自寫上“我很喜歡這本書,希望你也會(huì)喜歡?!彪S著網(wǎng)站交易量的增加,可能你會(huì)收到很多網(wǎng)站咨詢或者電話咨詢,這就要求在線客服人員花更多的時(shí)間來處理這些咨詢,許多網(wǎng)站的客服人手緊缺,經(jīng)常無法及時(shí)的回復(fù)和處理客戶咨詢,或者回復(fù)速度很慢,讓客戶等待很長(zhǎng)時(shí)間。這樣的情況其實(shí)非常糟糕,網(wǎng)站應(yīng)該考慮增加客服人手或者通過改良在線客服軟件【在線客服軟件是指用于網(wǎng)上在線客服或主要功能為網(wǎng)上客服的即時(shí)通訊軟件,多用于各種商業(yè)網(wǎng)站與企業(yè)網(wǎng)站?!?/span>,以應(yīng)對(duì)客戶咨詢,讓客戶無需等待就能獲取想要了解的信息。在線客服軟件便捷的快捷回復(fù)和自動(dòng)回復(fù),都能有效的幫助客服人員應(yīng)對(duì)客戶咨詢。需要采取一些措施建立自己的品牌,讓客戶在下次需要購買同類產(chǎn)品的時(shí)候,第一個(gè)想到的是你。品牌最基本的要素,包括名字、商標(biāo)、網(wǎng)站模板(網(wǎng)站背景顏色、字體、圖表等)、在線客服軟件用語等,這些品牌形象所傳遞出來的統(tǒng)一信息,能使客戶更加記住你,使你的客戶成為你始終不渝的回頭客。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《網(wǎng)頁客服如何提高網(wǎng)站老客戶的回頭率》,本文關(guān)鍵詞  網(wǎng)頁,客服,如何,提高,網(wǎng)站,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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