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?Udesk工單系統(tǒng)可以將不同角色的人員進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)通常采用組和部門（組織）的方式進(jìn)行分類區(qū)分，以便通過業(yè)務(wù)流程體系來進(jìn)行自動分配任務(wù)。例如可以將處理技術(shù)的客戶服務(wù)職員全部歸屬到一個叫做技術(shù)組的客服組中，然后通過業(yè)務(wù)流程體系功能將來源為技術(shù)的支持請求全部讓該組的人進(jìn)行受理。也可以讓專職人員專門負(fù)責(zé)某個部門或某個組織的請求事務(wù)處理，追蹤和解決。Udesk工單系統(tǒng)的協(xié)同操作不僅限于事務(wù)的分配，還在于事務(wù)的調(diào)度和轉(zhuǎn)發(fā)，例如一個客戶服務(wù)職員可能在處理中能力不足，需要有更多經(jīng)驗(yàn)的管理人員來協(xié)同處理，所以他應(yīng)該可以將工單分配給另一個人員進(jìn)行處理。附屬功能包括：一個全面的工單系統(tǒng)應(yīng)該是由多種附屬功能結(jié)合而成的，從而成為一個完善，強(qiáng)大集中的功能應(yīng)用，下面列出了部分功能是一個優(yōu)秀的工單系統(tǒng)所能擴(kuò)展的。在線交談功能基于工單系統(tǒng)事務(wù)的交談，交談內(nèi)容歸檔為工單內(nèi)容文檔知識庫，通過客戶提交的問題總結(jié)形成的產(chǎn)品或工具使用文檔庫【文檔庫：一個文件夾，其中共享文件的集合而且文件經(jīng)常使用同一模板。】，便于客戶在提交問題之前查閱，以自助解決問題。問答討論社區(qū)，讓企業(yè)的客戶在討論社區(qū)中自行進(jìn)行交流，由企業(yè)客服職員來設(shè)置問題答案，增強(qiáng)客戶黏性。API擴(kuò)展功能一個強(qiáng)大的系統(tǒng)應(yīng)該擁有API接口【8" http-equiv="Content-Type"/> 】統(tǒng)計(jì)報告統(tǒng)計(jì)工單系統(tǒng)內(nèi)的工單處理，操作情況，便于改進(jìn)和分析支持渠道的擴(kuò)展多種客戶支持渠道方便客戶提交工單問題和支持請求應(yīng)用集成，和其他企業(yè)服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行應(yīng)用場景集成。企業(yè)適用對象面向于有客戶的企業(yè)：急需改善客戶支持服務(wù)質(zhì)量，客戶售后服務(wù)清晰度與質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，減輕客戶服務(wù)職員工作量。我們的對象客戶目前行業(yè)有：IT互聯(lián)網(wǎng)，銀行金融，電子商務(wù)，團(tuán)購，網(wǎng)上教育【網(wǎng)上教育即Internet遠(yuǎn)程教育，它是指跨越地理空間進(jìn)行教育活動?！?/span>，娛樂媒體，外包企業(yè)，倉儲物流，物業(yè)，公共事業(yè)等。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《工單系統(tǒng)的協(xié)同操作和適用對象都有哪些》，本文關(guān)鍵詞工單,系統(tǒng),的,協(xié)同,操作,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。