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網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療智能客服平臺(tái)構(gòu)建的必要性

?近幾年來(lái)，隨著人口老齡化【人口老齡化是指人口生育率降低和人均壽命延長(zhǎng)導(dǎo)致的總?cè)丝谥幸蚰贻p人口數(shù)量減少、年長(zhǎng)人口數(shù)量增加而導(dǎo)致的老年人口比例相應(yīng)增長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)。】的不斷加劇，亞健康人群【亞健康人群，主要包括年紀(jì)大的人，還有長(zhǎng)期處于競(jìng)爭(zhēng)壓力大的人，以及生活飲食習(xí)慣不良的人?！?/span>不斷擴(kuò)大，我國(guó)的醫(yī)療需求不斷攀升，看病難、服務(wù)質(zhì)量差、醫(yī)患關(guān)系緊張等問(wèn)題仍然沒(méi)有解決。與此同時(shí)，我國(guó)居民的可支配收入【可支配收入Disposable income，是指居民家庭獲得并且可以用來(lái)自由支配的收入?！?/span>也在穩(wěn)步增長(zhǎng)。2015年，全國(guó)居民人均可支配收入為23821元，比上年增長(zhǎng)8.4%。將各種支出的比例進(jìn)行比較，醫(yī)療支出由1990年的2.7%增加到2014年的7.2%，醫(yī)療衛(wèi)生支出增幅較大，國(guó)民支付能力和支付意愿有所提高。多種多樣的現(xiàn)狀意味著高效的“互聯(lián)網(wǎng)【互聯(lián)網(wǎng)（英語(yǔ)：Internet），又稱網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)，或音譯因特網(wǎng)(Internet)、英特網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)始于1969年美國(guó)的阿帕網(wǎng)?！?/span>+智能醫(yī)療”時(shí)代必然到來(lái)：提高醫(yī)療服務(wù)效率、優(yōu)化醫(yī)療資源配置已刻不容緩。因特網(wǎng)醫(yī)學(xué)智能客服平臺(tái)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)浪潮，推動(dòng)快速、方便的大眾醫(yī)療服務(wù)，助推健康中國(guó)的實(shí)現(xiàn)。構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療智能客服平臺(tái)的必要性之所以要構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療智能客服平臺(tái)，主要原因是目前優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)資源都集中在規(guī)模較大的醫(yī)院中，現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)法滿足社會(huì)上所有的醫(yī)療服務(wù)。并且有些醫(yī)療咨詢的業(yè)務(wù)完全可以通過(guò)專業(yè)的醫(yī)療咨詢來(lái)解決，可以不用占用寶貴的醫(yī)院資源?；谶@一點(diǎn)考慮，建立基于互聯(lián)網(wǎng)的智能客服系統(tǒng)平臺(tái)是十分必要的，其必要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）整合醫(yī)療服務(wù)資源目前醫(yī)療服務(wù)資源總體呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源集中，一般資源分散的特點(diǎn)，在對(duì)醫(yī)療服務(wù)資源的利用過(guò)程中，沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)作為載體，不但容易造成醫(yī)療服務(wù)資源的浪費(fèi)，同時(shí)也無(wú)法發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)資源的匹配作用，客觀上導(dǎo)致了醫(yī)療服務(wù)資源緊缺現(xiàn)象的出現(xiàn)。為了解決這一問(wèn)題，基于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)以及互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和服務(wù)性，將互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療服務(wù)資源相結(jié)合，成為了一種新的發(fā)展思路，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)資源的有效整合。（2）節(jié)約醫(yī)療服務(wù)資源考慮到醫(yī)院資源有限的特點(diǎn)，在醫(yī)療服務(wù)供給中，醫(yī)院首先考慮的是如何滿足患者，其次才考慮社會(huì)醫(yī)療服務(wù)需求。隨著社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求量的增加，按照醫(yī)院現(xiàn)有的服務(wù)模式難以滿足社會(huì)的實(shí)際需要，客觀上造成了醫(yī)院和患者之間的矛盾，不但不利于醫(yī)院服務(wù)的開展，同時(shí)也給醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)一定的影響。所以基于互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，構(gòu)建醫(yī)療健康客服平臺(tái)，不但是解決醫(yī)院就醫(yī)壓力的重要手段，同時(shí)也是滿足醫(yī)院發(fā)展需要的具體措施?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療智能客服平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療智能客服平臺(tái)不但能解決快速就醫(yī)問(wèn)題，同時(shí)也加快了醫(yī)療服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使醫(yī)療服務(wù)能夠更加多元化和高效化。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療客戶服務(wù)體系的構(gòu)建，智能客服平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）賦予了醫(yī)療服務(wù)以現(xiàn)代化手段在傳統(tǒng)管理模式下，醫(yī)療資源的利用主要是依托醫(yī)院來(lái)進(jìn)行。患者只有到醫(yī)院才能享受醫(yī)療服務(wù)，在對(duì)醫(yī)療資源進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中，管理模式和管理手段相對(duì)滯后，不但不利于醫(yī)療服務(wù)水平的提高，同時(shí)也制約了醫(yī)療服務(wù)的供給?；谶@一原因，利用互聯(lián)網(wǎng)手段構(gòu)建的醫(yī)療智能客服平臺(tái)，對(duì)解決醫(yī)院服務(wù)資源分配不均和社會(huì)急需醫(yī)療服務(wù)的問(wèn)題大有幫助。所以，利用互聯(lián)網(wǎng)手段構(gòu)建醫(yī)療智能客服平臺(tái)，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)資源的利用具有重要作用。（2）提高了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平和服務(wù)效率考慮到醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性特點(diǎn)，在醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)中，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平是醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵。基于對(duì)當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)流程的了解，在具體的醫(yī)療服務(wù)中，積極利用互聯(lián)網(wǎng)手段構(gòu)建醫(yī)療健康客服平臺(tái)，不但開創(chuàng)了醫(yī)療服務(wù)的新模式，同時(shí)也推出了一種新的管理理念。所以，對(duì)于醫(yī)療服務(wù)而言，構(gòu)建醫(yī)療健康客服系統(tǒng)平臺(tái)的突出優(yōu)勢(shì)在于簡(jiǎn)化了醫(yī)療服務(wù)管理程序，直接提供可靠的醫(yī)療服務(wù)，保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)得服務(wù)水平和服務(wù)效率能夠得到全面提高，滿足管理需要。

標(biāo)簽：鶴壁仙桃畢節(jié) 哈密襄陽(yáng) 阜陽(yáng) 沈陽(yáng) 隴南

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療智能客服平臺(tái)構(gòu)建的必要性》，本文關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò),醫(yī)療,智能,客服,平臺(tái),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。