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AI智能語音機(jī)器人是替代人工還是輔助人工

2017年剛開始做AI業(yè)務(wù)的時(shí)候，所有的企業(yè)老板都期望著這個(gè)東西能替代他們的電銷員工，讓他們降低用工成本。最主要是，電銷員工特別難招，招到了也特別難留住，因?yàn)閽鞕C(jī)率太高了，這些電銷員的小心臟接受不了打擊，離職。
那個(gè)時(shí)候給客戶制作機(jī)器人話術(shù)，主流程做的老長老長，最記得貸款要把人家信息問個(gè)底朝天，有沒有房、有沒有車、有沒有微粒貸，我就奇怪了，難道人家有房沒車沒微粒貸，就貸不了款嗎？
還有房地產(chǎn)行業(yè)，物業(yè)配套、周邊醫(yī)療配套、教育配套等各種都寫到話術(shù)里，難道老板期望別人買套房，就靠這個(gè)機(jī)器人給他介紹清楚，然后他就付款買了？

正因?yàn)榇蠹覍C(jī)器人的期待如此的高，所以話術(shù)制作難度也就更大。除了話術(shù)復(fù)雜，大家還期待機(jī)器人可以跟真人一樣，對功能有很強(qiáng)烈的要求，最記得語音測試，大家最喜歡測試機(jī)器人是否可以靈敏的打斷，就是機(jī)器人正在說話，我要問我想問的問題，這個(gè)時(shí)候機(jī)器人要乖乖的停下來，先聽我說。還有故意把手機(jī)放旁邊，不說話，看機(jī)器人怎么反應(yīng)，如果機(jī)器人還在自己說自己的，大家還會嘲笑機(jī)器人，你看這機(jī)器人跟個(gè)傻子一樣的，都沒人說話，他自己說自己的。到底是誰傻？
那我們真的需要機(jī)器人幫我們干這么多活嗎？當(dāng)然不需要！
電銷員觸發(fā)離職最主要的原因是什么，是高掛機(jī)率，一個(gè)電話打通就被拒接，甚至辱罵，這是他們最難接受的。電銷機(jī)器人開場白掛機(jī)率超過90%，用機(jī)器人篩選掉這一批開場白就掛機(jī)的客戶，剩下的都是愿意跟銷售人員聊，不管成不成，反正能接電話，并且還知道你是推銷某產(chǎn)品的，都愿意和你聊，是不是意味著，這就是一個(gè)潛在客戶呢！并且這是為電銷員工減負(fù)，他們非常高興。一開始就打著替代員工的旗號，員工也抵觸公司上這樣的產(chǎn)品，因?yàn)榭傆胁幌腚x職的員工嘛，現(xiàn)在有個(gè)機(jī)器人要替代他，那他該何去何從呢！
至于話術(shù)會做那么復(fù)雜，如果出發(fā)點(diǎn)改一下，只要簡單篩選一下客戶是否有意向就可以，那么話術(shù)編寫自然會隨著目的不同而改變了。
比如貸款，有房肯定是可以貸款的了，不可能抵押貸款還非得要人家把房和車一起抵押才行。那第一波篩選掉開場白掛機(jī)的，也就是壓根就不需要貸款的；第二波就是篩選愿意了解貸款條件的；如果客戶能跟機(jī)器人聊到這個(gè)地方，多問一句是否有房也沒關(guān)系，如果人家愿意回答，那就是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的商機(jī)了。當(dāng)然，也不排除別人聽出來是機(jī)器人在說話，估計(jì)逗一逗機(jī)器人。
所以我認(rèn)為，只有不需與人進(jìn)行大量面對面交流的工作，如分揀、裝配、數(shù)據(jù)輸入才能用機(jī)器人替代。像電話銷售這種，能輔助就可以了。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《AI智能語音機(jī)器人是替代人工還是輔助人工》，本文關(guān)鍵詞智能,語音,機(jī)器人,是,替代,人工,還是,輔助,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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