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網絡輿情監(jiān)測與分析的主要目的

過去，主流輿論場與以網絡社交媒體為代表的民間輿論場既存在交集也存在隔閡；當前，兩個輿論場共識度提升，網絡輿情分析對數據應用技術的依賴性增強，人工智能技術的創(chuàng)新成果亟待應用于實際。在網絡輿情工作的各個環(huán)節(jié)，人工智能技術的有效應用對網絡輿情監(jiān)測與分析效率的提升、網絡輿情危機的防范與治理都將起到重要作用。

（一）能見度：技術工具的輿情信息挖掘能力。網絡輿情的監(jiān)測與分析具有鮮明的技術特性。國內的網絡輿情監(jiān)測服務機構有依賴于主流媒體、高等院校和科研機構建立的輿情監(jiān)測平臺，也有由軟件公司與市場調查公司聯(lián)合成立的輿情監(jiān)測軟件企業(yè)。這些輿情監(jiān)測機構不僅可以依靠其完整的監(jiān)測體系與應用技術對傳統(tǒng)媒體的網絡版進行監(jiān)測，還能對貼吧、微博、博客等社交媒體進行實時監(jiān)測，并據此進行專業(yè)的輿情統(tǒng)計與分析，形成動態(tài)的輿情分析報告。近年來，隨著微信、微博、短視頻APP等社交新媒體的發(fā)展，我國網絡輿情服務行業(yè)漸具規(guī)模，輿論監(jiān)測服務機構以第三方的角色對網絡輿情事件進行監(jiān)測與分析，并從客觀、中立的角度提供解決問題的具體方法。網絡輿情的監(jiān)測與分析工作不僅可以幫助政府了解民意，促進信息的順暢流通與各方的良性互動，還可以依靠危機預警、風險防范等職能凝聚社會共識，彌合輿論的撕裂。但我國輿情監(jiān)測服務行業(yè)仍有很多不足，人工智能技術的引介對這些問題的改善或有一定助益。首先，輿情服務的產業(yè)鏈不完善，人工智能技術將促進各環(huán)節(jié)服務的對接。國內各輿情服務機構提供的輿情服務較為簡單，主要側重輿情危機的治理與預防，很多重要的環(huán)節(jié)因自主性不足處在產業(yè)鏈的下游，人工智能技術的引介將進一步改善這一境況，增強產業(yè)鏈的完整性，提升輿情服務的質量和用戶滿意度。其次，人工智能可以改變專業(yè)人員缺乏的窘境，以智能化促進人機合一。國內輿情分析師大多由記者、編輯轉型而來，對數據分析技術的掌握有限，輿情監(jiān)測軟件系統(tǒng)仍需輿情分析師結合軟件數據撰寫分析結論。人工智能技術將提升輿情監(jiān)測軟件系統(tǒng)數據處理的能力，并以智能化手段減輕輿情分析師的負擔，進一步促進人機合一。最后，輿情服務行業(yè)規(guī)范和標準尚未建立，人工智能技術帶來的挑戰(zhàn)或進一步推進行業(yè)規(guī)范和標準的推出。在人工智能技術帶來挑戰(zhàn)的同時，技術革新或進一步推動行業(yè)透明化、規(guī)范化，從而改變“一刪到底”的情況和干擾民意表達的“網絡水軍”“網絡刪帖”大量出現(xiàn)等網絡輿情監(jiān)測行業(yè)存在的大量不規(guī)范現(xiàn)象。人工智能技術將有助于此類問題的解決，以技術革新重視民意的研究。