深圳防封電銷卡辦理【外呼專用】

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六個環(huán)節(jié)

唯物主義哲學上講：事物之間以及事物內部諸要素之間是相互影響、相互制約和相互作用的。電銷團隊的管理也一樣，針對以上三個問題，不能僅頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是需要同時打通以下六個環(huán)節(jié)，通過六個環(huán)節(jié)的循環(huán)提升，從本質上解決三個問題的反復出現(xiàn)。

一：銷售技術培訓環(huán)節(jié)

現(xiàn)在的很多電銷從業(yè)人員，基本上都靠死磕成單。死磕的重點不在培訓上，而是夠不夠耐心、有沒有毅力和臉皮厚不厚的問題。死磕非常重要，而且特別是在商場上，臉皮不夠厚，是很難白手起家的。商場是一個務實的地方，過于在意面子上的那份虛榮，會大大分散你對目標達成的注意力。于銷售從業(yè)人員而言，這是一個非常重要的品質。然而，需要注意的是：不能因為靠死磕獲得了成單，就忽略了銷售技術才是銷售從業(yè)人員核心競爭能力這一本質。

一套完整的銷售技術培訓，分為以下幾個方面：

1.產品和市場環(huán)境培訓

內容包括：產品的特性、賣點、目標客戶特征、競爭對手特性、SWOT分析等。這一套下來，相當于重寫一遍商業(yè)計劃書并且一批一批的反復的作路演，但這是非常值得的。你的銷售團隊的重要性絲毫不比投資人對你的重要性低。

2.銷售話術和流程培訓

內容包括：一套完全貼合消費者行為分析的建議話術和一個經過反復磨合提煉出來的業(yè)務流程。這是最吃功夫的地方。話術要達到“僧推月下門”級的斟酌，流程要經過快捷性、穩(wěn)健性的兩重測試，并且在培訓的時候，每一步都必要配有實戰(zhàn)時的錄音截取，以期達到能夠快速的被新員工領會和掌握。這部分是世面上的各種有關銷售技術方面的理論落地的重要陣地，也是最容易說起來天花亂墜、做起來參差不齊的業(yè)務部分。

3.異議排除和客戶分級、分類技術

內容包括：隱性異議的識別、顯性異議的排除、客戶分級、分類的判斷標準和各自的應對措施、購買意向的判斷和相應的的后續(xù)跟進流程的啟用。這一部分的建設常?？梢猿蔀榕袛嘁粋€電銷團隊技術水平深度的參照之一，因為很多電銷團隊的培訓內容只開發(fā)到顯性異議的排除部分，剩下的就基本上靠員工各自的悟性自己積累，而少有系統(tǒng)的規(guī)劃和指導了。

４.產品使用/政策/FAQ培訓

內容包括：產品的實際使用、常見問題和注意事項、銷售和售后服務政策等。這里常見的有兩個問題，一個是銷售人員認為這是售后客服部門的事，所以很多銷售人員對自己的產品使用都不熟悉，回答相關問題時往往含糊不清、模棱兩可，然后借機轉移話題或一味催促客戶下單，這會極大的打擊消費者對產品的信心；另一個是對產品或政策刻意的模糊或夸大，先促使客戶成交，卻為售后服務、退費率、滿意度和口碑留下了巨大的隱患。

5.績效/質檢/資源分配/臨促規(guī)則培訓

內容包括：績效考核標準、質檢標準和處罰條例、資源流的管理和分配策略、各種臨時促銷信息的培訓，重點在于說清每一項內容的目的和考核方法，讓員工有個瞄準的地方，進而能更高的執(zhí)行上述培訓的各項內容。