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于信息完整、準(zhǔn)確的投訴，12321受理中心應(yīng)當(dāng)在接到投訴3個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)送相關(guān)企業(yè)核查處理。相關(guān)企業(yè)經(jīng)核實后應(yīng)當(dāng)及時采取有效處理措施，并在15個工作日內(nèi)向12321受理中心反饋處置結(jié)果。12321受理中心收到處置結(jié)果后3個工作日內(nèi)向用戶反饋處理結(jié)果。
第三十二條 短信息服務(wù)提供者、語音呼叫服務(wù)提供者發(fā)現(xiàn)短信息或語音呼叫明顯含有違反本規(guī)定第十五條規(guī)定的，應(yīng)立即停止發(fā)送，保存有關(guān)記錄，并及時向國家有關(guān)機關(guān)報告；涉及本單位的，應(yīng)當(dāng)立即開展調(diào)查，采取有效的防范或者處理措施，并及時將調(diào)查結(jié)果報告電信管理機構(gòu)。
第三十三條 用戶與相關(guān)企業(yè)因短信息服務(wù)或語音呼叫服務(wù)發(fā)生服務(wù)爭議的，可以依法向電信管理機構(gòu)委托的電信用戶申訴受理機構(gòu)申訴。
第六章 監(jiān)督管理
第三十四條 電信管理機構(gòu)對短信息服務(wù)、語音呼叫服務(wù)活動實施監(jiān)督檢查時，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合并按照要求提供相關(guān)材料。涉及核查用戶舉報或投訴情況的，用戶或有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以配合并提供證明材料。
電信管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)記錄監(jiān)督檢查的情況，不得妨礙相關(guān)企業(yè)正常的經(jīng)營或者服務(wù)活動，不得收取任何費用。
第三十五條 電信管理機構(gòu)實施電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可監(jiān)督檢查時，應(yīng)當(dāng)對相關(guān)企業(yè)執(zhí)行本規(guī)定的情況進行審查。
第三十六條 電信管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將因違反本規(guī)定受到行政處罰的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，依法定程序納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單或失信名單。
第三十七條 電信管理機構(gòu)發(fā)現(xiàn)任何組織或個人違反本規(guī)定發(fā)送短信息或撥打電話，可責(zé)令基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)經(jīng)營者采取本規(guī)定第二十二條有關(guān)措施制止其行為。
第七章 法律責(zé)任
第三十八條 違反本規(guī)定第六條第一款的，由電信管理機構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國電信條例》第六十九條規(guī)定處罰。
第三十九條 違反本規(guī)定第十五條規(guī)定的，由有關(guān)部門依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國電信條例》有關(guān)規(guī)定處罰。
