濟(jì)南電銷(xiāo)卡如何辦理穩(wěn)定防封
2018年7月，工業(yè)和信息化部、最高人民法院、教育部等13個(gè)有關(guān)部門(mén)發(fā)布的《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》中稱(chēng)，決定自即日起，在全國(guó)開(kāi)展為期一年半的綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，并將重點(diǎn)對(duì)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、惡意騷擾類(lèi)和違法犯罪類(lèi)騷擾電話(huà)進(jìn)行整治。
上述方案規(guī)定，呼叫中心企業(yè)要規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)外呼業(yè)務(wù)，建立白名單機(jī)制，未經(jīng)用戶(hù)同意一律不得向其發(fā)起呼叫?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)要全面清理騷擾軟件和設(shè)備信息，切斷信息發(fā)布渠道。
2018年11月，工業(yè)和信息化部印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》，明確將全面加強(qiáng)通信資源管理，完善騷擾電話(huà)的發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)、處置流程，并稱(chēng)將調(diào)動(dòng)各方力量，規(guī)范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為。
工信部要求，各基礎(chǔ)電信企業(yè)，包括聯(lián)通、移動(dòng)、電信三大運(yùn)營(yíng)商，要按照“誰(shuí)接入誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格語(yǔ)音線(xiàn)路和“95”“96”“400”等碼號(hào)資源的用戶(hù)資質(zhì)審查，規(guī)范資源使用。此外，《方案》中還要求各大運(yùn)營(yíng)商在2019年3月前為國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶(hù)提供涉嫌騷擾電話(huà)來(lái)電號(hào)碼標(biāo)注提醒。
2019年2月21日，中新經(jīng)緯客戶(hù)端致電中國(guó)聯(lián)通，了解其對(duì)騷擾類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)電話(huà)的界定標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)通方面稱(chēng)，將主要針對(duì)12321舉報(bào)平臺(tái)反饋的信息，對(duì)疑似騷擾或營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)進(jìn)行分析和監(jiān)聽(tīng)，如確定為違規(guī)操作，則將會(huì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰。
關(guān)于涉嫌商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)的處理方案，中國(guó)聯(lián)通回應(yīng)，將從源頭治理該類(lèi)情況，比如加大對(duì)違規(guī)電話(huà)號(hào)碼的入網(wǎng)限制，管控線(xiàn)上銷(xiāo)售手機(jī)卡的派送地址等。另外，如有企業(yè)用戶(hù)與中國(guó)聯(lián)通簽訂合約，則需同時(shí)簽署安全責(zé)任條款，明確規(guī)定違約將被終止服務(wù)。
隨即，中新經(jīng)緯客戶(hù)端也問(wèn)詢(xún)了其他兩家運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)移動(dòng)回應(yīng)，接到用戶(hù)舉報(bào)后，可以從“治標(biāo)”“治本”兩個(gè)方向處理，即阻斷用戶(hù)接收到的騷擾電話(huà)，以及將違規(guī)電話(huà)關(guān)停。同時(shí)，移動(dòng)還提及，由于某些舉報(bào)屬于私人原因，如吵架等，無(wú)法歸類(lèi)騷擾電話(huà)，所以在判定騷擾電話(huà)時(shí)，舉報(bào)人次也將作為重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
中國(guó)電信則稱(chēng)，如用戶(hù)接到騷擾電話(huà)，無(wú)法直接通過(guò)運(yùn)營(yíng)商投訴或申請(qǐng)將其攔截，只能自己通過(guò)第三方軟件進(jìn)行拉黑處理，或直接報(bào)警。如電信收到來(lái)自工信部或其他部門(mén)要求處理違規(guī)號(hào)碼，則也會(huì)配合處理。
電話(huà)銷(xiāo)售算違規(guī)嗎？運(yùn)營(yíng)商：算
在收到聯(lián)通的提示短信后，某公司銷(xiāo)售部門(mén)的員工小林（化名）表示十分擔(dān)心：作為電話(huà)銷(xiāo)售，自己每天都打出幾十通電話(huà)，其中不少都是通過(guò)手機(jī)撥出。若電信公司執(zhí)行處罰措施，對(duì)自己的業(yè)務(wù)會(huì)不會(huì)有影響？
“許多公司都設(shè)有電話(huà)銷(xiāo)售崗位，即只與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通，不親自見(jiàn)面，這樣既能保障效率，又增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性。”小林向中新經(jīng)緯客戶(hù)端介紹道，他所在部門(mén)每天要求的有效通話(huà)時(shí)長(zhǎng)為2小時(shí)，為達(dá)到目標(biāo)，員工通常要連續(xù)撥打5-7小時(shí)的電話(huà)。
而對(duì)于客戶(hù)電話(huà)的來(lái)源，小林透露道，部分電話(huà)號(hào)碼來(lái)自公司數(shù)據(jù)庫(kù)，也有部分是來(lái)自同事介紹，或自己通過(guò)官網(wǎng)等渠道獲取的信息。雖然均為合法獲取，但在客戶(hù)問(wèn)及電話(huà)號(hào)碼來(lái)源時(shí)，小林也不免有些尷尬?！暗遣坏貌贿@樣做，各個(gè)公司都是如此。如果今天被客戶(hù)拒絕了，第二天再換個(gè)號(hào)碼繼續(xù)打，也許聊著聊著就會(huì)出現(xiàn)商機(jī)?！?/p>
聯(lián)通方面對(duì)中新經(jīng)緯客戶(hù)端表示，在發(fā)現(xiàn)疑似營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)時(shí)一般不會(huì)立即處理，而是要通過(guò)檢測(cè)電話(huà)進(jìn)行核實(shí)，而判斷的依據(jù)則要根據(jù)監(jiān)測(cè)內(nèi)容具體分析，高頻撥打電話(huà)則有可能被視為違規(guī)行為之一。一旦被認(rèn)為是營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，則無(wú)論號(hào)碼歸屬于公司或個(gè)人，都將受到關(guān)停處理。
