目前國(guó)家為了讓通信市場(chǎng)更加規(guī)范，從2019年下半年起，工信部加大了對(duì)外呼的監(jiān)測(cè)，對(duì)高頻外呼實(shí)施封號(hào)。至2020年以后，封號(hào)將更加廣泛。這一措施讓電銷行業(yè)措手不及，也使電銷行業(yè)受到了一個(gè)很大的打擊。
那么封號(hào)的主要原因是高頻通話和客戶投訴。而客戶進(jìn)行投訴的話是實(shí)名的，其實(shí)投訴封號(hào)的比例很小，大約1%左右，那這個(gè)也只能通過(guò)改變業(yè)務(wù)員的話術(shù)、言辭和態(tài)度，給顧客更好的體驗(yàn)，盡量避免客戶投訴。
外呼系統(tǒng)主要解決高頻封號(hào)封卡的問(wèn)題，也是電銷行業(yè)最常見(jiàn)的封號(hào)封卡的問(wèn)題。
外呼系統(tǒng)常用的是中間號(hào)系統(tǒng)和回?fù)芟到y(tǒng)。
中間號(hào)系統(tǒng)原理：當(dāng)銷售人員給客戶撥打電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)先打到中間號(hào)那邊，然后中間號(hào)再去撥打給客戶，用這種間接的方式進(jìn)行呼出，這樣的話，無(wú)論銷售人員每天撥打多少電話，系統(tǒng)也只會(huì)顯示中間號(hào)那一個(gè)通話記錄。并且支持外顯真實(shí)號(hào)碼，接通率高，客戶也可以回?fù)?，大量的減少了意向客戶的流失。
另一種是回?fù)芟到y(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)的原理就是，業(yè)務(wù)員撥打客戶電話，然后經(jīng)過(guò)系統(tǒng)去觸發(fā)中間號(hào)同時(shí)撥通客戶和銷售人員的號(hào)碼，把呼出變?yōu)楹羧耄p方處于接聽(tīng)狀態(tài)。這樣一來(lái)，就可以成功避開(kāi)高頻封號(hào)。
任何一種銷售系統(tǒng)都不能保證一定不封號(hào)，但以上兩種系統(tǒng)，可以幫助您順利開(kāi)展業(yè)務(wù)。
企業(yè)可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求選擇適合的外呼系統(tǒng)！
