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電話銷售電話卡

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當(dāng)電銷卡今是多媒體的時(shí)代,多媒體的一個(gè)關(guān)鍵 字是交互式(Intractive),即雙方能夠相互進(jìn)行溝通電話銷售電話卡。仔細(xì)想一想,其它的媒體如電視、收音機(jī)、報(bào)紙等,都只是將新聞及數(shù)據(jù)單方面地傳給對(duì)方,唯能夠與對(duì)方進(jìn)行溝通的一般性通信工具是電話。電話能夠在短時(shí)間內(nèi)直接聽到客戶的意見,是非常重要的商務(wù)工具。通過雙方向溝通,企業(yè)可通訊時(shí)了解消費(fèi)者的需求、意見,從而提供電銷電話卡針對(duì)性的服務(wù),并為今后的業(yè)務(wù)提供參考。

增加收益

電話營(yíng)銷可以擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)業(yè)額。比如象賓館、飯店的預(yù)約中心,不必只單純地等待客戶打電話來(lái)預(yù)約(Inbound),如果去積極主動(dòng)給客戶打電話(Outbound),就有可能取得更多的預(yù)約,從而增加收益。又因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷是一種交互式的溝通,在接客戶電話(Inbound)時(shí),不僅僅局限于滿足客戶的預(yù)約要求,同時(shí)也可以考慮進(jìn)行些交叉銷售(推銷要求以外的相關(guān)產(chǎn)品)和增值銷售(推銷更高價(jià)位的產(chǎn)品)。這樣可以擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額,增加企業(yè)效益。

通過電話營(yíng)銷可以建立并維持客戶關(guān)系營(yíng)銷體系(Relationship Marketing)。但在建立與客戶的關(guān)系時(shí),不能急于立刻見效,應(yīng)有長(zhǎng)期的構(gòu)想。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃,不斷追求客戶服務(wù)水平的提高。比如在回訪客戶時(shí),應(yīng)細(xì)心注意客戶對(duì)已購(gòu)產(chǎn)品、已獲服務(wù)的意見,對(duì)電話中心業(yè)務(wù)員的反應(yīng),以及對(duì)購(gòu)買商店服務(wù)員的反應(yīng)。記下這些數(shù)據(jù),會(huì)為將來(lái)的電話營(yíng)銷提供各種各樣的幫助。

一般城市家庭中已經(jīng)應(yīng)有盡有,商場(chǎng)中的商品更是玲瑯滿目,越來(lái)越多的消費(fèi)者開始重視商品的附加價(jià)值,而并不僅僅關(guān)注商品的基本功能。比如該商品能否做到"服務(wù)好"、“安心、安全”、“節(jié)約時(shí)間”、“節(jié)約費(fèi)用”等等,消費(fèi)者要選擇那些對(duì)自己有意義、有價(jià)值的商品。

另外隨著信息化的發(fā)展,在電視、電話、傳真電銷電話卡、互聯(lián)網(wǎng)普及的同時(shí),消費(fèi)者們也漸漸學(xué)會(huì)了如何從大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。這樣,消費(fèi)者不必特意跑到很遠(yuǎn)的地方,只須在自己家中通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)便可以得到所需要的商品及信息。

現(xiàn)代企業(yè),如果像過去那樣只是單純地利用自身的經(jīng)營(yíng)資源開發(fā)產(chǎn)品,電銷卡然后賣給那些沒有什么選擇余地的客戶,是難以繼續(xù)生存下去的。在用心了解市場(chǎng)需求的同時(shí),還必須考慮指向什么樣的客戶層,增加什么樣的附加價(jià)值,通過什么樣的信道及媒體進(jìn)行銷售;也就是說,利用一切可能的機(jī)會(huì)收集市場(chǎng)信息,并對(duì)其進(jìn)行分析吸收,然后進(jìn)行擴(kuò)大再生產(chǎn),這個(gè)過程已經(jīng)成為企業(yè)成功不可缺少的要素。同時(shí)這一過程必須高效率地完成。另外,進(jìn)行最適當(dāng)?shù)念櫩拖嚓P(guān)投資并與特定顧客保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)系對(duì)現(xiàn)代企業(yè)也是非常重要的。

標(biāo)簽:佳木斯 日喀則 忻州 內(nèi)蒙古 濱州 蚌埠 蚌埠 眉山

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