什么是電銷卡,電銷卡怎么使用,電銷卡怎么防止封號
電銷卡顧名思義就是打電話銷售用的手機卡,只有電銷團隊公司才會用到,個人是用不到的,因為電銷團隊外呼量大目前封號嚴重 才會出現(xiàn)(電銷卡)
白名單電銷卡解決高頻封號標記封號等問題!
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如何回應客戶的抱怨呢?銷售員可以采取一些“緩兵之計”,在感情上親近客戶,將客戶情緒穩(wěn)住后再解決實際問題,避免發(fā)生爭執(zhí)。 其具體做法如下4點所示。
1.像接待老朋友一般接待抱怨的客戶
熱情地接待抱怨的客戶,給他們倒一杯咖啡,點一支香煙,遞一 盤甜點等緩和一下客戶激烈的情緒。
比如,一位旅客預訂了酒店的房間卻不能立即入住,因為前面的客人剛離開,房間正在打掃。旅客拎著大包小包在客廳不斷發(fā)牢騷, 一直抱怨。有經驗的經理肯定會讓服務員將客人請到自己的辦公室暫時休息,并泡上一壺熱茶。客人受到禮敬,便不會再說什么了。
2.對客戶的抱怨認真聆聽并做好記錄
人在沖動狀態(tài)時,大腦神經極度興奮,心跳加速。有人渾身顫抖, 呼吸急促,有人甚至大呼小叫甩手跺腳,以此發(fā)泄心中悶氣。銷售員要使客戶盡快平靜下來,熱忱招呼他們坐下來,慢慢訴說抱怨, 自己就在一旁傾聽,并仔細做好記錄。
對客戶的抱怨做記錄,讓客戶感受到了被重視,沒有必要再吵吵鬧鬧。將抱怨記錄得完整詳盡,會拉近銷售員與客戶之間的距離, 并為下一步妥善地處理抱怨做準備。
3.盡量認可客戶的抱怨,并對客戶意見表示感謝
銷售員可以這樣對客戶解釋:“多虧了您的指正……您有理由不高興……”“感謝您對我們的提醒……”這樣說讓客戶聽起來很舒服, 往往可以平息客戶的抱怨。
4.盡量滿足客戶的合理要求,對不合理要求要智取不能硬碰
銷售員對待抱怨的客戶,必須從大局出發(fā),不妨吃一點小虧,接受客戶提出的合理要求。反之,如果不滿足客戶的要求,會讓客戶對銷售員徹底失望,于銷售不利。
銷售員在給客戶服務過程中出現(xiàn)失誤要勇于承認錯誤,敢于擔當,積極解決問題,不能給自己找借口。