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首批三五白名單電銷卡已經(jīng)搶完

很多客戶最近打電話，但是我真的沒有辦法，實在沒有卡。今天的三五電銷卡終于到貨，還未拆封，大家需要的話我直接給你寄過去。

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銷售案例：銷售中遇到客戶發(fā)火和生氣，該怎樣應對？

有時推銷員推銷產品時會遇到一些不常見的情況，比如：你不經(jīng)意地踏進工廠的車間、辦公室，就聽到經(jīng)理、廠長或家庭主婦憤怒地叫罵他的同事、工人、丈夫，尤其當那個壞家伙不在場，推銷員便成了他們的出氣筒、發(fā)泄對象。一般推銷員自認倒霉悄悄地溜走；有的則為了自己的尊嚴，表明自己的無辜，以牙還牙爭吵起來；當然更多的推銷員理智地放棄這個危險機會，不敢越雷池一步。

這場合一般人認為是危險區(qū)，姑且把它稱為雷區(qū)。某年2月，正值春寒料峭，準備過年，這正是推銷領帶的好機會。然而某推銷員剛到經(jīng)理室就無緣無故地被經(jīng)理作為發(fā)泄物哄罵出去，當時盡管他頂撞了幾句，最終還是在眾目睽睽之下可憐巴巴地離開了這家公司。他回到賓館后整整思考一個晚上如何對付這樣的場面，于是把它寫在日記里試著運用。果然不久就派上用場了。正月十五元宵節(jié)這天，這個推銷員想利用新年挨家挨戶推銷高級領帶。他走到一戶人家門口，笑道：“您好，大姐！”婦女紅著眼問：“你來做什么？”推銷員回答：“我是推銷……”還沒等他說完，婦女氣勢洶洶地大叫大罵不在場的丈夫，把推銷員擱在一邊，語言中也夾了些：別來推銷你那臭玩藝，沒那么多錢浪費在你手里，接下來她就邊哭邊把煩惱發(fā)在推銷員身上。推銷員悄悄地坐了下來，任她大鬧一陣。他冷靜地思考一會兒后，說：“大姐，您丈夫不在，此事確實與我無關，我也知道您很苦惱，我理解您的難處，那就把煩惱告訴我好了，我們一起看看如何解決這個問題，光罵還不能解決問題吧？”這位婦女又嘮叨一會兒，確實感到不應該在陌生人面前發(fā)火，于是問他推銷什么，推銷員告訴了她，她反對說：“我那臭男人用不著這東西，其它東西能買，但不給那死鬼買領帶，整天爭吵，沒必要關心他，他也沒關心過我！”推銷員就運用一些反問使主婦重溫戀愛時的感情，提醒她買領帶給丈夫一份驚喜，更容易加深感情、解決矛盾。終于，她買下了一條高級領帶。這個推銷員還有一次類似經(jīng)歷。某天，他進入一家酒樓經(jīng)理室。也許一些員工與經(jīng)理發(fā)生了爭吵，火藥味兒還很濃。他只說明來意是推銷領帶的，經(jīng)理就沖他發(fā)火：“沒那么多煩人的事，什么領帶不領帶，這些不三不四的員工還配什么領帶？”還破口大罵起推銷員來了。推銷員因有過以前的經(jīng)歷，也學乖了，反正以牙還牙無濟于事，縱有千種理由也會雞飛蛋打、竹籃打水，因為你有理而經(jīng)理卻被無理難堪。他的任務是先將顧客的憂慮煩惱消除，使推銷工作順利進行。于是他說：“經(jīng)理，我覺得您似乎在怪您的員工，不是嗎？但這與我的公司無關，也不是我剛才談論的領帶引起的。”但經(jīng)理還在不斷地嘮叨，推銷員只好坐在那兒任他發(fā)泄，這一次足足嘮叨了10多分鐘，好幾次推銷員都想溜走了事，放棄推銷！還好，他忍耐力還在，經(jīng)理看到推銷員誠心誠意地插話開導并且認真地聽他說話，終于受了感動：“噢，你的領帶有幾種類型？有拉鏈的領帶我們不要。”推銷員慢慢解釋給經(jīng)理聽，經(jīng)理只問了價格就一次性買下80多條高級領帶。還補充說：“真不好意思，我打個電話到廣場路華爾欣酒家，那邊剛開業(yè)，幫你打個招呼?！敝x天謝地！這方法奏效！推銷員揣摩著，這也是一種機遇，只要小心處理，還是可以對付這種“津津有味”的場面。要保持冷靜、沉著、有耐力；同時言語中肯，誠實回答，幫助解決問題。當推銷員說“此事與我無關，一起分擔苦惱”時，要一口氣說完，而且清楚明白，這些顧客通常嘮叨一番，沒聽你的話，把你寶貴的時間用于談論他的事，你可一定要有耐心。因為你真誠對待他，使他容易信任你及你的產品，推銷自然水到渠成

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