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設(shè)立了專職研究團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)主要成員均具豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),其中有博士數(shù)人,以不斷的技術(shù)創(chuàng)新支持客戶企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。本著 “誠信
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經(jīng)營、服務(wù)至上、質(zhì)量優(yōu)良”的理念,為客戶提供高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)!
銷售實(shí)戰(zhàn)技巧】
—周這個(gè)時(shí)候我再來做一次全面詳細(xì)的解釋,可以嗎?”
值得注意的是,這類客戶是許多電話銷售人員不喜歡跟進(jìn)的,當(dāng)想起要跟進(jìn)時(shí),客戶已經(jīng)購買了別家的產(chǎn)品。
三是對(duì)你的產(chǎn)品還沒有很深的了解,態(tài)度暖昧,似乎可買可不買。這類客戶是比較讓人頭痛的,因?yàn)樗麄兊臅崦翍B(tài)度會(huì)讓你覺得很惱火。對(duì)于這類客戶,你要盡量把產(chǎn)品說明講得淺顯易懂,把產(chǎn)品帶給他的好處數(shù)量化,激起其購買欲。,因?yàn)樗淮_定購買你的產(chǎn)品是否有價(jià)值,所以實(shí)惠是最能打動(dòng)他的。
2.遲緩跟進(jìn)客戶
這類客戶在短期內(nèi)還難以達(dá)成合作,他們甚至對(duì)你說根本就不想用你的產(chǎn)品或者已經(jīng)購買了同類產(chǎn)品,所以不會(huì)因你積極跟進(jìn)而與你合作。如果你一廂情愿地花費(fèi)很多時(shí)間和精力去跟進(jìn),一天一個(gè)電話,反而會(huì)嚇到客戶, 最好的做法是真心實(shí)意地和他們交朋友,周末發(fā)個(gè)溫情的短信,過節(jié)寄一張表達(dá)祝福的明信片;如果你愿意,生日的時(shí)候也可以送上一份小小的禮物。 跟進(jìn)工作會(huì)讓客戶記住你,一旦客戶打算購買,首先就會(huì)想到你。
【經(jīng)典案例】
小陳從事電話銷售已有一段時(shí)間,并和一些客戶達(dá)成了協(xié)議,但她知道這些客戶不一定會(huì)回頭向她購買產(chǎn)品。
有一次,她和男友一起逛街,因?yàn)殇N售業(yè)績不好,所以她一直悶悶不樂。當(dāng)走到一個(gè)藝術(shù)攝影樓前時(shí),她像找到了救星一樣,非常高興地進(jìn)去拍了一組照片,攝影師將相貌普通的她變成了一個(gè)漂亮迷人的時(shí)尚女郎。隨后,她挑出其中最好的幾張,通過電子郵件將照片發(fā)送給她最重要的客戶。
她在郵件里寫道:“非常感謝您一直采購××的計(jì)算機(jī),這對(duì)我和我們公司都是很大的支持。雖然我們在電話中交談了許多次,但是一直沒有見面。對(duì)我來說,您不僅是一位普通的客戶,您的風(fēng)度和禮貌更讓我印象深刻?,F(xiàn)在我把自己的照片發(fā)給您,是表示我對(duì)您的感謝,希望您也能把您的照片給我,我會(huì)把您的照片放在我的桌子上,這樣我們在通話的時(shí)候,就會(huì)像在面對(duì)面交談一樣?!?br />當(dāng)她再給客戶去電話的時(shí)候,客戶的態(tài)度明顯變好了,更有禮貌,語氣也更和藹可親,甚至還有客戶主動(dòng)打電話給她,向她訂購計(jì)算機(jī)。一個(gè)季度下來,她的銷售業(yè)績超額完成了大約30 010。