面對(duì)客戶的刁難，電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)員該怎么應(yīng)對(duì)？

　　電銷員在日常工作中都不希望遇到的就是正情緒不好的客戶，在接到營(yíng)銷電話的一瞬間，他們的第一反應(yīng)不僅僅是拒絕，而且很有可能會(huì)進(jìn)行一些言語上的攻擊。

　　但起碼這種客戶如果不屬于目標(biāo)客戶的話，起碼還有的回避的選擇。那如果業(yè)務(wù)員面對(duì)的是性格比較難纏的客戶，他們總是想方設(shè)法的刁難你，挑剔產(chǎn)品的各種不滿情緒，但又的確有著合作的可能性，該怎么辦呢?

　　這種情況下電銷員想跟他們交流簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)噩夢(mèng)，因?yàn)樘幱诼殬I(yè)道德的原則，是絕對(duì)不能跟客戶爭(zhēng)辯什么的。要應(yīng)對(duì)這種類型的客戶，業(yè)務(wù)員其實(shí)只要冷靜的思考一下，很多時(shí)候客戶挑剔產(chǎn)品的原因無非就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詢問，試探和考察。

　　而業(yè)務(wù)員只有平靜的去對(duì)待，才能真正的去做到說服，下面是小編整理的應(yīng)對(duì)刁難型客戶的三個(gè)小建議，希望能幫助到大家：

1，低姿態(tài)

　　在客戶的刁難的時(shí)候，業(yè)務(wù)員首先要保持的是一種低姿態(tài)。什么是低姿態(tài)?并不是低聲下氣的去討好對(duì)方，而是對(duì)于客戶的刁難和挑剔，不去急著辯解，因?yàn)檫@樣只會(huì)讓客戶爆發(fā)的更加猛烈。

　　保持一種低姿態(tài)，對(duì)于客戶的說辭即便是不認(rèn)同，也不要去辯解的否認(rèn);表示理解，但仍可提出自己的建議。

2，禮貌

　　很多時(shí)候客戶的刁難大多是處于一種對(duì)產(chǎn)品的不滿，說的話會(huì)如果比較難聽，也并非是針對(duì)業(yè)務(wù)員的人身攻擊。所以作為業(yè)務(wù)員，不管客戶說的話有多過分，保持一個(gè)良好的職業(yè)修養(yǎng)，禮貌的，不卑不亢的去應(yīng)對(duì)即可。

3，淡定

　　有的業(yè)務(wù)員會(huì)因?yàn)榭蛻舻牡箅y而被干擾的不知道該怎么說，怎么做才好。其實(shí)這就是一種被客戶帶入他們節(jié)奏的狀態(tài)，要避免這種情況，業(yè)務(wù)員需要注意的是保持一顆從容且淡定的心，記住自己的營(yíng)銷目的，而不被其他外物所影響。