要獲得客戶的基本信息其實(shí)是需要從不同的角度出發(fā)，利用一定技巧來(lái)詢問(wèn)的，問(wèn)的要自然，這樣客戶在回答起來(lái)的時(shí)候才會(huì)少一些戒備心。那么有哪些詢問(wèn)技巧呢?具體詳情如下所示：
1，狀況性詢問(wèn)
在刺激客戶的興趣之前，可以先利用問(wèn)題來(lái)了解客戶的基本狀況，從而增加對(duì)他的了解。只有業(yè)務(wù)員收集到的信息越多，才能越正確對(duì)客戶進(jìn)行分析。
比如業(yè)務(wù)員可以嘗試的提問(wèn)和產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，對(duì)這方面有沒(méi)有了解之類(lèi)的。但要注意提問(wèn)的方式，像朋友般的交談會(huì)讓客戶更容易信任你，而不是有一種被審問(wèn)的感覺(jué)，這樣只會(huì)在對(duì)方心里造成不好的影響。
2，猜測(cè)式詢問(wèn)
有的時(shí)候猜測(cè)也是一種很好的提問(wèn)方式。因?yàn)橛械目蛻魧?duì)于業(yè)務(wù)員提出的問(wèn)題是不會(huì)正面去回答的，但當(dāng)業(yè)務(wù)員猜測(cè)式詢問(wèn)的時(shí)候，對(duì)方便無(wú)法避免了。
比如業(yè)務(wù)員可以使用一些我想，您大概，平時(shí)...對(duì)嗎之類(lèi)的話語(yǔ)，具有一定的緩沖力，讓對(duì)方自己選擇如何來(lái)回答，同時(shí)也能得業(yè)務(wù)員自己想要的答案。
3，暗示性提問(wèn)
暗示同樣是業(yè)務(wù)員用的比較多提問(wèn)方式，很多客戶其實(shí)都是非常聰明的，對(duì)于暗示的問(wèn)題完全聽(tīng)的懂是什么意思。如果對(duì)方愿意回答的話，自然就會(huì)給出相應(yīng)的答案，但如果對(duì)方對(duì)此回避的話，業(yè)務(wù)員就要明白這是一種無(wú)聲的拒絕，要采用其他方式提問(wèn)了。
有效的利用提問(wèn)的技巧來(lái)獲得客戶的信息，可以讓業(yè)務(wù)員更加準(zhǔn)確的分析出對(duì)方的情況，從而制定出更完善的方案與計(jì)劃。
