當(dāng)業(yè)務(wù)員在電話里介紹產(chǎn)品的時(shí)候，遭到客戶(hù)的質(zhì)疑是比較常見(jiàn)的事情，不過(guò)對(duì)于這種情況，業(yè)務(wù)員需要分析的是客戶(hù)的意見(jiàn)是否為真實(shí)或者非真實(shí)兩種。
非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)通常有兩種情況，第一是客戶(hù)的習(xí)慣性拒絕。因?yàn)閷?duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，在接到業(yè)務(wù)員電話的時(shí)候，第一反應(yīng)都是拒絕。
而遇到這種情況的業(yè)務(wù)員需要解決的是，轉(zhuǎn)移他的注意方向，利用產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)吸引他的注意力。
第二種則是客戶(hù)情緒化反對(duì)意見(jiàn)。或許是因?yàn)樗?dāng)時(shí)心情不好，所以就直接拒絕了。對(duì)于這種情況，業(yè)務(wù)員要從客戶(hù)說(shuō)話的語(yǔ)氣中判斷他是否有情緒意見(jiàn)，如果能有效的化解再好不過(guò)了。
此外，有的時(shí)候是客戶(hù)真實(shí)的拒絕。一般也包括兩個(gè)方面，第一是需要方面。通?？蛻?hù)會(huì)禮貌的拒絕，然后表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品的并不需要的意愿。這種時(shí)候業(yè)務(wù)員注意的是不是自己的沒(méi)有吸引力，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整話術(shù)，讓客戶(hù)重新考慮。
第二個(gè)則是客戶(hù)會(huì)說(shuō)，我需要考慮一下的問(wèn)題。對(duì)于這種回答，業(yè)務(wù)員要適當(dāng)?shù)淖プ】蛻?hù)的心理，為什么要考慮?考慮什么問(wèn)題呢?從這些角度出發(fā)向客戶(hù)進(jìn)行禮貌的詢(xún)問(wèn)，試圖找到客戶(hù)要考慮的關(guān)鍵。
當(dāng)然此時(shí)要有一個(gè)直觀的了解的話，面聊是最為直接有效的。所以業(yè)務(wù)員需要做的就是適當(dāng)?shù)奶岢鲆?jiàn)面的邀約或者拜訪的提議，爭(zhēng)取和對(duì)方取得見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。
一般情況下，如果業(yè)務(wù)員能處理好客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，距離最終的合作也就不遠(yuǎn)了。
